近年来，我市税务部门通过税企直联互动平台、微信、电话等方式，对纳税人、缴费人开展政策宣传辅导，不断提升政策知晓度。但在实际走访中，税务部门工作人员发现，因传统语音和文字交流方式存在表达不清晰、理解有偏差、解答不到位等问题，办税人期待税务部门推出既可远程“问”又可远程“办”的服务。

　　

　　为此，市税务部门推出“问办协同”服务，拓展服务链条，升级“远程问”为“问办查评送”于一体的“问办协同”服务。

　　

　　创新服务模式

　　“你好，受相关因素影响，我公司这个月的企业所得税没有来得及申报，但已经做了限期改正，请问可以补充申报吗？”近日，颍泉区江河建筑劳务公司办税人员秦俊通过税企直联互动平台向办税服务厅发起视频聊天。

　　

　　“请发送一份企业所得税的申报表，我们帮您申报，不需要您再‘跑腿’。”在税务工作人员的远程服务下，该企业的难题即时得到解决。

　　

　　阜南县凯翔针织有限公司办税人员丁雷雨告诉记者：“我们对‘电子税务局’个别功能不了解，打电话咨询总觉得不如现场学习效果好，现在通过税企直联互动APP就能网上‘面对面’学习业务操作，不用跑路不用等待,便利度直接‘拉满’。”在税务部门“远程问办”工作团队通过远程视频“手把手”辅导下，身在外地的丁雷雨很快办好了制造业中小微企业税费缓缴业务，公司也第一时间享受到了政策红利。

　　

　　据了解，为进一步推进办税缴费便利化改革，市税务局推出“问办协同”服务，积极打造“建好一个团队、用好两个平台、发挥三员作用、建立四项机制、实现五项功能”的“12345”远程问办协同模式，即：建立远程问办团队，用好对外公开电话和税企直联互动平台，发挥“远程问办员、驻厅中枢调度员、网格员”作用，建立问办运转、过程质控、沟通改进、考核问效机制，实现“问办查评送”五项功能。

　　

　　实现510项业务

　　通过“问办协同”服务，纳税人、缴费人在遇到疑难事项时，可以通过电话咨询、税企沟通联络群、税企直联互动平台等多个渠道发起业务办理需求，选择由税务端“远程问办”工作团队提供的更加快捷直观的人工语音或视频指导。同时，针对一些系统操作问题，纳税人、缴费人还可以授权税务人员进行远程控制及操作演示，真正实现云端“手把手”“屏对屏”精准辅导。

　　

　　“纳税人、缴费人遇到疑难事项后，从以往的‘进厅办’转变为了现在的‘全程网上办、双向互动办、智能辅助办’。”市税务局纳税服务部门负责人告诉记者，市税务部门已在全市各办税服务厅设置了10个“远程问办”专区，建立起一支由42名业务骨干组成的问办专席队伍，新增配备远程问办设备45套，实现510项业务“一次不用跑”。此外，远程问办协同模式下，纳税人还可以线上提交资料，由税务人员帮助远程办税。截至10月底,全市税务部门已向纳税人提供“问办协同”服务12800次，好评率达100%。

　　

　　从单纯线上咨询到“问办协同”的转变，是税务部门办税服务水平迭代升级的一个缩影。市税务局党委委员、总经济师卢冰表示，将进一步拓展智能化线上咨询、网上办理工作模式，不断扩展“云端办税”覆盖范围，推动更多办税缴费服务事项由“最多跑一次”向“一次不用跑”转变，让纳税人缴费人获得感更足、幸福感更强。