“我自己又不傻，什么都知道不用你们瞎操心！”“太感谢你们的劝导和帮助了，要是这20万血汗钱被骗了，我真不知道该怎么面对家人……”近日，颍东农商银行工作人员在为客户办理业务的时候，以专业的素养和优质的服务，火眼金睛识精准识别、拦截一起电信诈骗，成功消除客户损失20万元的风险。

　　

　　事情的原有是这样的。当天上午，客户李女士行色匆忙的来到颍东农商银行王庄分理处柜台，拿着两张10万元的三年期存单要求办理提前支取业务，柜面人员在按照流程办理业务的过程中发现客户李女士既不询问利息情况也不愿说明原因，而且神情紧张、不断要求将手机银行转账限额从5万元提升至50万元。察觉到客户的异常之后，柜面人员在办理过程中不断向客户普及常见的电信诈骗知识，提醒客户注意资金安全，客户在刚听完完介绍后，态度坚决并责怪柜面人员“耽误赚钱”的时候，颍东农商银行员工立刻警觉起来，一边放慢了办理速度，一边循序善诱的询问客户提前支取存单的原因，并不断普及电信诈骗的常见案例，提醒客户提高警惕。在十余分钟的普及过程中，客户李女士透露在网上看中了一个投资理财能获取高额利润的项目，准备在截止报名的时间段转账汇款。了解到此情况后，我行柜面人员再次普及了相关常见的电信诈骗案例，在客户将信将疑的过程中，网点负责拨打了110报警电话，当民警赶到现场和我行员工共同讲解电信诈骗的方式方法和特点时，李女士才意识到自己上当受骗，遂打消转款投资念头。“太感谢你们的劝导和帮助了，要是这20万血汗钱被骗了，我真不知道该怎么面对家人……”

　　

　　电信诈骗形式多样、复杂多变，为进一步提升客户防范意识，颍东农商银行积极践行“以人民为中心”的发展思想，充分发挥“点多面广”的优势，以网点厅堂为主阵地，以官方网站、抖音、微信等自媒体为主抓手，以“五进”活动为契机，结合“3.15消费者权益保护日”“金融知识万里行”等活动，深化重点群体、特殊人群的金融知识普及宣传，切实提升了客户防范意识，有效筑牢防诈骗“安全网”。2023年以来，颍东农商银行共有6家网点拦截6起相关诈骗。