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近期，建行阜阳椿樱支行营业厅内上演温情一幕：工作人员主动为行动不便的摔伤老人提供轮椅接送、全程陪伴式服务，高效完成银行卡办理，以细致入微的关怀诠释了“新金融”服务温度，获周边群众广泛点赞。 当日上午，一位客户来到营业大厅咨询办卡业务，称其随行老人因摔伤行动不便，正待在车内无法站立。了解情况后，支行主管李秀娟第一时间协调轮椅，亲自推至网点门口迎接老人；客户经理李晨阳同步做好业务办理准备，为特殊客户开通“绿色通道”。 从协助老人通过无障碍坡道进入网点，到全程推轮椅、搀扶上下车，李秀娟与李晨阳分工协作、贴心陪伴。业务办理环节，两人耐心讲解办卡流程、协助操作设备，在保障合规的前提下简化手续，高效且温馨地完成了银行卡办理。期间，老人及家属多次表达感谢，对建行员工的专业与暖心服务连连称赞。 这一暖心举动，是建行阜阳椿樱支行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。近年来，该行持续优化特殊群体服务机制，通过无障碍设施完善、专人陪同办理、业务上门服务等举措，为老年客户、残障人士等群体打通金融服务“最后一米”。 建行阜阳椿樱支行相关负责人表示，未来将继续把暖心服务融入日常运营，针对特殊客户需求定制化服务方案，让金融服务既有专业的“力度”，更有民生的“温度”，以实际行动传递建行担当，助力打造有温度的县域金融服务生态。 |
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