4月14日，市委副书记、市长刘玉杰到市联合接访中心公开接访，并主持召开重点信访事项专题调度会。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记有关重要讲话指示批示精神，始终恪守为民情怀，将心比心、换位思考，依法依规解决群众合理诉求。副市长、市公安局局长张晓东，市中级人民法院院长苏勇，市政府秘书长孙存坤分别参加。

　　在信访接待室，刘玉杰认真倾听来访群众反映问题，详细了解信访事项缘由，与有关方面负责同志会商研究解决办法。针对信访人反映的涉法涉诉问题，刘玉杰与信访人、市区有关部门、法律顾问共同梳理有关情况，强调要强化担当作为，坚持“新官理旧账”，以事实为依据、以法律为准绳，快速解决信访事项，切实维护信访人合法权益。针对工程款拖欠问题，刘玉杰要求，要尊重事实、完善手续，推动双方达成共识，尽快支付相关费用。

　　公开接访结束后，刘玉杰又主持召开专题调度会，听取重点信访事项办理情况汇报，逐案分析原因、查找问题症结、研究化解方案。他强调，要坚持分类施策，按照“三到位一处理”原则，综合运用法律、政策、经济等多种手段，对诉求合理的，要用心用情用力加快解决；对诉求无理的，要及时正面回应、加强教育引导；对生活困难的，要设身处地给予帮扶救助；对行为违法的，要依法依规处理，确保信访事项及时化解，实现“案结事了、事心双解”。要深入落实四级接访制度，对信访问题实行清单化、闭环式管理，及时受理、限时转办、督查推进，不断提升信访事项办理质效。要举一反三研究化解共性问题，推动从解决“一件事”向解决“一类事”转变，以实际成效提升案件办结率和群众满意度。要深入开展矛盾纠纷排查化解，常态化开展领导干部公开接访、带案下访，努力把信访问题化解在基层、消除在萌芽状态。要持续转变工作作风，发挥12345便民热线、“两有三解”平台等渠道作用，让群众“有话能说、有事能办”，从根本上减少信访问题发生。