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“民声”考题 阜阳这样作答 ——民声呼应·阜阳市“有话请您说、有事我来办”平台上线两周年综述

2023-11-17 10:12| 编辑: 谢珊珊 | 查看: 13903| 评论: 0|原作者: 记者 李一晴|来自: 阜阳日报

  互联网时代,一部小小的手机,改变着人们的生活节奏、工作状态、语言习惯。群众上了网,社情民意也就上了网,政府能否因势而变,适应互联网时代的群众需求,是一道必须答好的考题。

  民声民意谁来听?民盼民忧找谁办?我市探索出一条共建共治共享的新路子,即民声呼应·阜阳市“有话请您说、有事我来办”平台。这颗两年前播撒下的金种子,正逐渐在千万阜阳人心中扎根、发芽、开出繁花。

  让群众“有地方说话”

  今年3月,网友“李太白”在使用共享电动车时,发现头盔不卫生。“想向有关部门反映,却不知道该找谁。”许多市民有过同样的感受,为解决一件事,东奔西跑找几个部门,花费时间成本较大。

  一个偶然的机会,网友“李太白”了解到民声呼应·阜阳市“有话请您说、有事我来办”平台,可以实现“手指一点,政府来办”,便将问题通过平台进行反映。平台将问题转交至市城管执法局,该局工作人员迅速响应,要求共享电动车运维企业加大清洁力度,组建第三方队伍实施监督考核,并向市民宣传文明使用头盔,有效改善了这一情况。

  善于运用网络平台了解民意、开展工作,是新形势下领导干部的基本功。习近平总书记指出,“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线,经常上网看看,潜潜水、聊聊天、发发声,了解群众所思所愿,收集好想法好建议,积极回应网民关切、解疑释惑。”针对阜阳人口众多、社情网情复杂的实际,在新华社和省委宣传部的指导下,民声呼应·阜阳市“有话请您说、有事我来办”平台应运而生。

  2021年11月17日,平台上线,提出“有话请您说、有事我来办”,为群众和企业解难、解烦、解惑,被群众称为“两有三解”平台。为落实省委工作部署,我市把“两有三解”平台作为“民声呼应”的总抓手,打造“全覆盖倾听”,鼓励老百姓说出心里话,讲出难解决的问题,促进民意表达和党委、政府工作良性互动,推动“家里的事由家里人商量着办、阜阳的问题就在阜阳解决”。

  平台整合组建了“1+8+N”矩阵,即上线1个市级总平台,8个县(市区)分平台,以及城管、市场监管等若干重点行业分平台。同时,12345政务服务热线、人民网地方领导留言、市长信箱、媒体热线、舆情监测、舆论监督等途径收集到的问题,一并纳入总平台流转。总平台“一口子出、一盘棋抓”,线上线下全天候受理群众和企业的投诉、求助和建议。

  “真实年龄和身份证上的不同怎么办”“家中水压不足、水质差”“孩子学校门口常出现交通拥堵”“建议村里在过年期间增加垃圾清运频次”……一件件群众关心关注的操心事、烦心事、揪心事,从我市城乡各处汇聚来,不同年龄、不同职业的网友,都可以来此“发发声”“吐吐槽”。一名网友说:“现在手机上就能说事儿,常年在外打工,不用回家就能反映和解决问题。”还有网友感慨道:“‘民声呼应’平台让群众说话有了新渠道、办事有了新途径,在手机上点一点就可以给政府部门留言,方便又快捷。”

  让群众“说了不白说”

  “真没想到,在网上发一条留言,就有人帮有人办,工作人员像管自家事一样督促事情解决,真暖心。”在小区电梯故障解决之前,网友“念”没想到平台这么管用。

  网友“念”家住颍上县四里湾安置区,其所住的单元楼东侧电梯发生故障,居民多次向物业反映没有得到解决。抱着试试看的态度,“念”手指一动,将问题发到民声呼应·阜阳市“有话请您说、有事我来办”平台。

  工作人员将问题转办至颍上县分平台后,该县慎城镇物业办接指令具体承办。工作人员责令四里湾安置区物业公司联系电梯维保人员,及时进行故障维修。平台工作人员跟踪问题解决进度,发现物业公司承诺后迟迟未动工。经勘查发现,四里湾安置区物业未经允许擅自撤场,导致包括电梯问题在内的小区物业服务停滞。慎城镇物业办工作人员遂向该物业公司发函,责令整改。同时,安排四里湾社区代管四里湾安置区,与电梯维保公司联系,推动问题解决。目前,该处电梯已恢复正常运营。

  在“民声呼应”平台中,这样的事情不胜枚举。两年来,民声呼应·阜阳市“有话请您说、有事我来办”平台共收到投诉意见建议286万件,已办结274.7万件,办结率96.0%,满意度92.8%。

  平台自成立便实施“事全解”责任落实闭环,按照“谁主管、谁负责”和属地管理原则,形成“反映—受理—交办—督办—反馈”流程,确保事事有回音、件件有着落。

  平台还设立了“全过程”监督考核体系,办理效果让群众“说了算”。市平台办公室工作人员时常通过电话回访,询问“好差评”,网友不认可办理结果的,转至“不满意”专区。统计数据显示,平台上线运行以来,收到的“不满意”再投诉占比约1%。

  两年来,平台处理较敏感群众诉求3.5万件,问题普遍得到有效解决,矛盾处置在萌芽、消弭于无形,发挥了民情舆情“蓄水池”“减压阀”的作用,涉阜负面舆情占全省比重,从两年前的22%,下降至5%左右。

  让群众“助力阜阳发展”

  2022年11月,平台从各级“两代表一委员”中,选聘80名“两有三解”观察员、20名营商环境体验官,并开通“人大信箱”,与职能部门共同商议解决“老大难”问题,并通过解决一个问题带动一类问题的解决。

  今年暑假期间,双职工家庭子女无人看护导致职工无法安心工作。颍州区人大代表申涛了解到这一情况后,通过平台提出工会牵头开展暑期托管服务的建议。“可喜的是,建议被充分重视,职工子女托管很快被提上工作日程。”

  收到建议后,颍州区总工会联合区委宣传部、区教育局、区市场监管局、区卫健委等部门,选定乐学课后成长中心、育园托管中心等7个托管服务点,为职工子女开展暑期托管服务,通过补贴一定的费用,让工会普惠性服务延伸到更多职工家庭。

  暑期托管服务赢得职工普遍称赞,让申涛由衷欣慰:“平台拓宽了我的履职渠道,手指一点就能为百姓发声,方便快捷,我也有成就感。”

  “两有三解”一子落,“民声呼应”满池活。今年,民声呼应·阜阳市“有话请您说、有事我来办”平台先后获评中宣部2022年度创新案例、2022全国数字政府建设优秀案例。眼下,“民声呼应”已融入我市社会方方面面,干部闻声而动、关切民生、纾解民怨,市民从利益诉求的“被动者”变为“主动者”,激发起善政善治的动力活力。

  舆情在网上,根子在网下;民情在网上,功夫在网下;汇集民意在网上,凝聚民心在网下。为民办实事的平台,收到很多网友的“表白”:“家乡各部门为民服务太可亲,我爱你,我的家乡。”“问题得到满意解决,非常感谢工作人员,你们辛苦了!”“我的留言被回应了,感动,阳阳你真好!”……一句句感谢的话语,一个个真诚的好评,一面面鲜红的锦旗,是畅通民情民意民心的最好诠释,也是平台全员的初心所在。

  随着民声呼应·走好网上群众路线活动持续推进,我市将进一步提高群众的获得感、幸福感和安全感,持续激发全市人民对家乡的认同感、归属感和自豪感,让“爱阜阳”成为颍淮大地的昂扬旋律。

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