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阜务为民
——专访市数据资源管理局（市政务服务管理局）二级调研员李彪 “政务环境是营商环境之首。一流的政务服务，支撑和保障着一流的营商环境。”市数据资源管理局（市政务服务管理局）二级调研员李彪在接受记者专访时表示，2023年，全市政务服务系统不断创新服务方式，持续提升企业和群众办事便利度、获得感和满意度，着力打造有温度的市民中心，提供有温情的政务服务，打造便民利企的政务服务品牌。 具体工作中，全市政务服务系统聚焦“一网办、一门办、一窗办、一图办、一次办”，持续提升服务水平。“我们依托‘皖事通办’平台阜阳分厅，动态调整全市上线的50家市直单位及8个县市区政务服务事项，发布网办事项13.8万个，实现市县乡村四级全覆盖。”李彪介绍，截至目前，“皖事通办”平台阜阳分厅办件389.07万件。 与此同时，市数据资源管理局（市政务服务管理局）改造升级7×24小时政务服务大厅，依托省一体化自助平台，提供“不打烊”和“全省通办”服务。目前，全市累计接入省一体化自助系统设备396台，覆盖场所369个，接入事项161个；上线了“出生一件事”等159项高频应用。 政务服务“朋友圈”范围不断拓展。目前，我市已与浙江台州、温州、舟山、绍兴及山西长治、上海青浦等地实现政务服务“跨省通办”，合作通办事项116个。 “政务服务综合窗口是政府直接服务企业和群众的前沿阵地。”李彪介绍，我市还整合多部门业务流程，在市民中心设置企业开办等主题类综合窗口，实现“一事跑一窗”向“一件事一次办”的转变；探索建立涉企服务窗口、“办不成事”反映窗口和周末轮岗制度，为企业群众提供“兜底办”服务。推行政务服务“好差评”工作机制，累计接受评价408万人次，差评整改满意度100%。 在优化营商环境工作中，市数据资源管理局（市政务服务管理局）常态化开展局长接待日、跟班服务日、深度调研日、亲身体验日和“换位走流程”等活动，聘请政务服务监督员、体验员，开通营商环境举报投诉热线，构建多层次、全方位的“民声呼应”全面感知系统。 一系列惠民利企的务实举措取得较好成效：目前，我市企业和群众办件对政务服务的好评率达99.9%；2023年第三季度营商环境考核中，政务服务领域取得全省靠前位次；“免申即享”项目入选2023数字城市创新成果案例，“出生一件事”联办模式被安徽省作为正面典型案例推广…… “优化营商环境永远在路上。”李彪表示，将大力推进“减环节、减材料、减时限、减跑动、提效能”，推出更多精品“一件事”集成服务，推出更多惠民利企举措，不断提升政务服务标准化规范化便利化水平，以“增值式”政务服务塑造更优营商环境，实现政府有为、企业有感、服务有效。 |
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