3月13日，阜南县黄岗司法所联合镇市场监管所等部门，到辖区商超开展“3·15”国际消费者权益日普法宣传活动。通讯员 贾余娟 摄

　　

　　关键词：虚假宣传

　　

　　案例一：2023年4月中旬，庄女士在临泉县老集镇某产康会所看中一套商家宣传有减肥瘦身功效的瘦身衣。一直想瘦身的她，以每套11000元的价格一次性购买了4套瘦身衣，共计44000元。当时，商家宣传瘦身衣有减肥瘦身的功效，并跟庄女士签订了合同。

　　

　　庄女士回家后，发现该瘦身衣没有任何标识标签，穿了一段时间后，感觉并没有减肥瘦身的功效。于是，她将衣服拿到某产康会所，要求商家退款，却遭到拒绝。多次协商未果，庄女士于2023年11月4日，投诉到临泉县老集镇消保委。

　　

　　接到投诉后，工作人员进行了调查，了解到庄女士因经常到某产康会所做产后康复，通过店家负责人介绍，购买了量身定做的瘦身衣。回到家后，觉得瘦身衣不值这么多钱，且瘦身效果不佳，庄女士要求退款。

　　

　　工作人员现场查验了产品的厂家营业执照、检验报告书，发现商家存在夸大宣传的行为。遂对双方进行了调解，要求经营者退款退货。经过多次沟通调解，近日，双方最终达成调解协议：商家退还了庄女士3万元购货款，庄女士退还3套瘦身衣。

　　

　　案例二：两个多月前，消费者于女士在某车行购买了一辆电动车，花费18000元。购买时，商家承诺车辆可以上正规车牌。

　　

　　不料，购买后第二天，于女士去上牌时，发现这辆电动车因不符合相关标准，只能上临时牌照，且是三无产品。她与商家沟通退款，商家答应退15000元，剩下的3000元要求于女士必须进行其他消费才能退回。于女士同意后，商家承诺当天退款到账，但一直没有退。于女士一气之下投诉至临泉县消保委。

　　

　　接到投诉后，工作人员立即联系到某车行负责人，经查，消费者反映情况属实。工作人员对商家进行多次普法教育，最终，双方达成一直意见：于女士退还电动车，车行无条件一次性退还购车款18000元。

　　

　　说法：《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。这两起案件中，商家销售商品时作了虚假或者引人误解的宣传，导致消费者做出错误的决定，理应退款。

　　

　　关键词：APP自动续费

　　

　　案例：在日前安徽省消保委发布的2023年消保委系统典型案例中，有一起APP自动续费维权案。

　　

　　2023年8月，消费者赵先生向消保委投诉称自己被强制消费。此前，其登录了一款手机拍照APP，页面显示“充值1分钱可以体验更换发型”等功能，他当即在该APP中充值了1分钱。约2小时后，赵先生发现自己的账户被扣除了98元，扣费明细显示为该款APP的“自动续费”。赵先生认为，自己在支付1分钱进行体验时，该APP并没有提示“自动续费”等，故要求退回被扣除的费用，未果。

　　

　　工作人员接到投诉后，经查消费者投诉属实。经调解，经营者退回了已扣除的98元。

　　

　　说法：和赵先生一样，不少手机用户在开通各种会员包月、包年服务套餐时，稍不注意就可能掉进商家设好的自动续费“坑”。所谓“进坑”容易“出坑”难,取消自动续费流程烦琐，甚至退费无门。

　　

　　国家市场监管总局制定的《网络交易监督管理办法》明确，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提醒消费者注意。

　　

　　颍州区消保委秘书长赵武提醒，消费者在开通APP服务时，除了要注意成为APP付费会员的“附加条款”，也要自查第三方支付软件中是否已潜伏“自动续费”。遭遇被“自动续费”，消费者要及时取消，并进行投诉维权。

　　

　　关键词：游戏充值

　　

　　案例：临泉县一名9岁“熊孩子”玩手游时充值18000余元，所幸在民警的帮助下平台退回部分游戏充值款。

　　

　　陈女士的儿子龙龙（化名）今年9岁，平时喜欢玩手机游戏、看视频。陈女士为了安抚孩子也会时常将手机交给儿子，并将他的指纹录入了手机。近期，陈女士检查手机时发现，2023年1月7日以来，儿子在几个游戏平台充值了80多次订购游戏套装，共计18455.68元。

　　

　　随后，陈女士挨个联系相关游戏公司要求退款。但均被客服告知，提供的证据不足以说明充值行为是龙龙所操作，更不能证明游戏套装是孩子订购的。对方称，就算是龙龙所为，家长也应承担监护不力责任。双方协商未果，陈女士向临泉警方报了案。

　　

　　临泉公安局经济开发区派出所警民警了解情况后，帮助陈女士积极与平台客服沟通协调，最终平台退回部分充值金额。

　　

　　说法：近年来，未成年人网络打赏、网络充值行为时有发生。该案警示游戏运营商和开发商在处理APP运用时应当设置成年人认定程序，进行身份认定，防止未成年人进行不符合其年龄、智力、精神状况相适应的民事法律行为，造成财产损失。

　　相关

　　

　　3月14日，中国消费者协会发布了2024年维权年主题调查报告。

　　

　　报告显示，超六成消费者认为本地区2023年的消费市场充满活力，预计2024年消费活力将更加充沛。从消费环境满意度来看，超七成消费者认为消费环境越来越好，各地消费者对线上、线下消费环境整体表示认可，但线上消费环境评价略低于线下消费环境。

　　

　　同时，一些新老问题仍然困扰着消费者。比如，个人信息泄露、预付卡经营者跑路等问题不容忽视。低价旅游团暗存强制购物、视频平台会员服务“打了折扣”、共享充电宝“好借难还”等问题引起消费者共鸣。