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| 本报8月5日报道，上半年全市住宅小区物业服务项目“红黑榜”名单发布，其中21家物业企业登上“红榜”，13家物业企业进入“黑榜”，引发读者关注。 记者获悉，阜南县住建局也于近日公布了物业专项整治行动正负面典型案例，其中阜南天阜广场小区（阜南县天诚物业服务有限公司）入选正面典型，风采世纪广场小区（阜南县安居物业管理有限公司）被列为负面典型。
天诚物业人员在工作中 从“黑榜”到“红榜” 一年蜕变成为标杆 “天诚物业服务有限公司管理的天阜广场小区，在2024年上半年考核中被列入‘黑榜’，而在2025年上半年考核中，却以95分的优异成绩跻身‘红榜’前列。”阜南县住建局物业管理中心副主任卢明月介绍。 据了解，该小区此前存在诸多物业管理问题，业主投诉较多，因此在2024年上半年考核中被列入“黑榜”。“之后，我们建议企业更换了项目负责人，在监管部门的推动下，小区实现了从‘乱’到‘治’的转变。”卢明月说。针对小区痛点，天诚物业制定了一系列整改措施，对环境卫生、设施维护、安全管理、服务态度等全环节进行优化：加大保洁力度，增加人员与清扫频次，确保公共区域洁净；加强绿化养护与补种，定期修剪，让小区焕发绿意；建立完善巡查制度，及时排查并解决设施设备故障；加强社区文化建设，利用空闲房间增设老年活动中心、儿童阅读室，还在地下室设置免费洗车房，既丰富了业主生活，也增进了邻里互动，让小区成为充满暖意的大家庭。 如今，该小区凭借扎实的安全管理和良好的硬件条件，已成为阜南县物业服务管理的标杆，为其他小区提供了可借鉴的经验。
天诚物业人员在工作中 从“管理”到“退出” 陷入恶性循环无奈离场 阜南县风采世纪广场小区建成于2012年，建筑面积4.6万平方米，共有住户210户。2020年初开始，由阜南县安居物业管理有限公司负责物业服务。 “这个小区位于县城中心，是个老小区，未成立业主委员会，此前由社区代管，存在一定历史遗留问题。”卢明月介绍，安居物业入驻后，因物业费收缴困难，便占用物业管理区内地面停车场的公共收益补贴运营，同时服务质量持续下降，导致小区陷入多重困境：环境卫生长期脏乱差，垃圾清理不及时；车辆乱停现象频发，多次堵塞消防通道；物业人员配置严重不足，基础服务难以保障；绿化缺乏养护，植被枯萎；电梯故障频发，多次出现困人事件，严重威胁居民安全。此外，小区公共收益账目混乱，涉嫌违规侵占，严重损害业主权益。最终，“服务不到位——物业费收不上来”的恶性循环愈演愈烈。 期间，阜南县住建局多次约谈该物业公司，要求改善服务，但该公司仍感难以维持，提出自愿退出。 6月初，安居物业项目管理团队正式退出小区。之后，经业主代表提议、三分之二以上业主同意，由社区物管会聘请新物业公司入驻提供临时管理。目前，阜南县住建部门正联合当地街道、社区协助小区成立业主委员会。下一步将召开业主大会，评估临时管理公司服务情况，决定是否续聘或聘请新公司。 |
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