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| 居民在小区碰到烦心事怎么办？街道、社区联合相关部门来到小区，先倾听居民烦心事，然后监督办理，让事情不出小区就能解决。近段时间，颍州区清河街道通过理念革新、机制创新、服务提质，实现从被动响应群众诉求的“接诉即办”，向主动化解矛盾隐患的“未诉先办”转变，探索基层社区治理新路径。 “未诉先办” 居民满意度提升 8月8日一大早，城南皖新国玺小区居民李女士和清河街道、西清社区、物业公司的工作人员，一起去查看小区的几栋楼。此前，她反映了“部分楼道内墙皮掉落、楼道灯损坏”问题。经查看，大部分墙皮脱落点已经修理好，物业公司维修人员正在处理剩余部分。对此结果，李女士表示满意。 随后，一行人又一同查看了上周居民反映的“个别楼栋下水道淤积”“地下车库地面地坪脱落”等问题的解决情况，发现这些问题有的已基本解决，有的正在解决中。 7月31日，清河街道班子成员和相关职能部门在皖新国玺小区开展第二期“未诉先办暖民心干群共话清河情”活动，现场搜集到小区居民的投诉、建议20多条，对于合理诉求，当即协调相关部门及物业公司予以解决。“目前已解决约60%的诉求，其余将继续跟踪督办。”清河街道党工委委员盛义九介绍。 记者了解到，清河街道推出的第一期“未诉先办暖民心干群共话清河情”活动，于7月18日在民航花园小区开展，现场搜集到“小区流浪猫狗多”“声控灯损坏需更换”“部分楼栋外墙脱落”等6个问题，其中，5个问题已全部解决。“比如‘小区流浪猫狗多’问题，我们安排物业公司组建专门队伍，定期在小区内巡视，确认流浪猫狗无人认领后，送至流浪动物收容单位或机构。”盛义九介绍。 “街道、社区真是为我们办了一件大实事。小区部分楼栋外墙脱落修缮很及时，我们出入终于不用提心吊胆了。”家住民航花园小区的冯先生高兴地说。
皖新国玺小区物业清理下水道 不出小区解决烦心事 “清河街道辖区有多个小区，居民在小区碰到的‘烦心事’涉及物业管理等问题。长期以来，居民反映问题第一选择是拨打‘12345’热线，热线再给我们派工单，这样兜兜转转，问题还是要回到属地和辖区解决。”盛义九介绍。 在这个背景下，清河街道推出了“先行一步，未诉先办”活动。活动由街道党工委成员带头，采取“固定联系+灵活走访”“纵向联动+横向协作”相结合的方式，持续深入社区、小区一线，通过“面对面”畅通反映问题渠道、“零距离”接触听民意、“全方位”巡查找问题、“精准化”服务办实事、“深层次”调研谋长效等举措主动发现潜在问题，将化解矛盾的关口前移，以一个问题推导一类问题的预防，分析施策，抓“早”抓“防”，努力实现“小事不出小区、大事不出社区、难事不出街道”。 简言之，就是第一周主动到小区聆听民意，现场协调、部署、解决问题，对于一时难以解决的问题，做好解释或明确解决时限；第二周现场督查回看落实情况，让问题解决形成一个“闭环”。一个小区的阶段性问题解决后，向下一个小区推进，如此循环往复。 “我市不少地方通过‘网格员’‘村嫂理事会’‘五老调解委员会’等人员和组织，积极在化解矛盾与问题前置上发挥作用。颍州区清河街道‘先行一步，未诉先办’的做法开始得较早，落实得较快，是其中的亮点。”市12345政务服务便民热线服务平台负责人刘瑞说。 |
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