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| “路修好后，再也不用担心下雨天路面不好走了，日子越过越舒心。”不久前，临泉县陈集镇筹措600多万元，修建374条巷道，总长23.756公里，将全镇水泥路从村口铺到村民家门口，让近万名群众告别“最后一米”的泥泞困扰。 自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，临泉县坚持一体推进学查改，落实开门教育要求，以“有事找书记”为抓手，着力解决群众急难愁盼，努力实现“问题早发现、小事不出村、大事不出镇，矛盾不上交、群众诉求就地解决”，以学习教育的新成效取信于民、推动发展。今年上半年，临泉县实现地区生产总值292亿元，同比增长6.5%，获评安徽县域营商环境竞争力十强县。 临泉县“有事找书记”模式是我市探索新时代“枫桥经验”的一个缩影。市委社会工作部部长李继双介绍，作为千万人口大市，我市探索建立防范化解风险和接诉即办工作机制，坚持有呼必应、接诉即办、未诉先办，有效推动问题诉求吸附在当地、化解在基层、消除在萌芽。 建立“有呼必应”机制，变多头多线为一口收办。成立市县两级接诉即办工作中心，构建市县贯通、专兼结合的应急管理和接诉即办工作机制。集成市12345热线、“两有三解”等13个平台，整合优化34条政务热线，打通“耳畔”到“指尖”的“线下+线上”多元化诉求渠道，构建民声诉求“一口受理”的收集格局，创新引入AI大模型技术，推动实现跨平台数据深度融合与智能交互，提升政务服务智能化水平。 建立“接诉即办”机制，变层层转办为高效快办。按照“谁主管、谁负责”和属地管理原则，将全市75家市级部门、8个县（市、区）、167个乡镇等纳入派单范围，分类分级交办转办，实现精准派单，推动群众诉求快速响应、高效办理，合力化解群众矛盾诉求。主动将办得好不好的“裁判权”交给群众，充分发挥群众评价“指挥棒”作用，对回访中反馈不满意、未解决的工单，实行二次交办或提级督办，动态跟踪、逐个验收，推动“案结事了”。 建立“未诉先办”机制，变事后处置为前端防范。从“被动办”向“主动办”转变，鼓励支持基层以解决问题为导向探索创新治理模式，及时排查矛盾纠纷，积极回应群众诉求，从矛盾源头防范化解，减少接诉增量。同时，通过大数据“算”出民生痛点、治理堵点，主动抓取需要解决的高频事项，针对性开展专项治理，推动从解决一件事向解决一类事转变。2024年以来，全市组织开展商业预付卡管理、小区飞线充电等专项治理40余项，落地“高效办成一件事”改革事项30项、试点项目全省最多。其中，“出生一件事”获中国信息协会发布的“2024数字政府管理创新奖”，“入学一件事”在全省推广并被教育部肯定。 |
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