阜阳日报社 微信公众号 矩阵，扫码关注！
阜阳新闻网
阜阳日报
颍州晚报
这里是阜阳
阜务为民
一面鲜红的锦旗，一段发自肺腑的感谢，成为初冬时节阜阳市市民中心公积金服务大厅里的一道温暖风景。近日，颍州区居民余先生专程来到这里，将印有“尽心尽力为民解忧，温暖人心热情专业”字样的锦旗，交到工作人员手中。与此同时，他还通过12345热线平台，对阜阳市住房公积金管理中心工作人员的专业服务表达谢意。这份“线上+线下”的双重认可，生动诉说着阜阳公积金系统“接诉即办”护航群众安居梦的温暖故事。 一次“接诉即办”的实践 事情源于不久前余先生的一次业务办理经历。当时，他因个人提供的材料问题，导致公积金业务申请未能通过系统审批。正在他一筹莫展之际，公积金服务大厅“接诉即办”窗口的工作人员顾雪婷主动上前，认真倾听他的诉求。 没有简单的“不行”和程序化的回复，顾雪婷在详细了解情况后，为余先生清晰梳理了业务流程和政策规定，并提出了解决方案：及时启动“容缺受理”机制。这意味着，余先生可以先办理主要事项，后续再按要求补全所需材料。这一灵活变通的举措，化解了余先生的燃眉之急。 服务并未止步于此。为彻底解决余先生的难题，顾雪婷主动留下自己的联系方式。在后续的办理过程中，她多次通过电话进行跟踪指导，耐心解答疑问，全程协助余先生准备并完善各项材料，直至业务顺利办结。 从“办不成”到“顺利办”，这次高效、暖心的服务体验，让余先生真切感受到了市公积金管理中心服务的“速度”与“温度”。 把群众的事当成自己的事 余先生的经历，正是阜阳市住房公积金管理中心日常服务工作的一个生动缩影。“把群众的事当成自己的事”——这不仅是挂在墙上的服务口号，更是每一位窗口工作人员内化于心、外化于行的服务准则。 面对缴存登记、余额提取、购房贷款等与群众切身利益密切相关的高频业务，以及政策咨询、材料梳理等常见难题，窗口工作人员始终秉持专业严谨的态度，精准解读政策要点，确保信息传递“零误差”；他们更以耐心细致的引导，提供“手把手”式全程协助，力求服务过程“零距离”。这种将心比心的服务姿态，让业务办理流程充满了人情味，也让政策条文化为可感可触的服务。 “送来锦旗和打热线感谢，是群众给予我们的荣誉，更是一份沉甸甸的责任与鞭策。”市住房公积金管理中心有关负责人表示，中心将继续推动服务提升行动走深走实，一方面，始终保持高效务实的服务“热度”，快速响应群众诉求；另一方面，持续提升规范运行的“力度”，不断优化办事流程，压缩办理时限。通过“热度”与“力度”的双重加持，不断提高市民办理公积金业务的满意度和获得感，为群众的“安居梦”保驾护航。 |
欢迎关注阜阳新闻网微信公众号 : fynewsnet
工作时间：周一到周五 10:00-18:00
地址：阜阳市清河东路676号
Copyright © 2002-2019 www.fynews.net All Rights Reserved ICP: 皖ICP备10016733号-1 皖网宣备110002号 皖公网安备34120002000384号 互联网新闻信息服务许可证编号:34120180016
