“我有点发烧，自己吃了药，但是效果不明显，需要去医院吗？”“我们小区有邻居从湖北（武汉）回来，该怎么办？”……1月29日，记者来到位于阜阳市疾控中心的12320阜阳卫生热线咨询中心时，接线员樊宇芳这边的电话尚未挂断，那边的电话铃声便又响起。不大的房间里，电话铃声此起彼伏，6名值班接线员忙得顾不上喝水。

　　12320阜阳卫生热线咨询中心负责人告诉记者，该中心常年有人值班，接受广大群众在卫生健康方面的咨询。自1月20日以来，热线电话数量激增，为满足人民群众对疫情及卫生健康方面知识的需求，他们专门抽调了专业技术骨干，在进行集中培训后组织上岗，目前该中心已安排16名工作人员，分三班，24小时回应群众卫生健康咨询。

　　“对于群众咨询的问题，能够解答的，我们立即予以解答；不能够解答的，也会做好相关解释工作。”该中心负责人表示，自1月15日0时至1月30日24时，共接听处理咨询2549件。其中，新型肺炎疫情相关的咨询2228件，占全部的87.41%。来电高峰出现在28日，当天共接听电话437个。

　　从内容上看，来电咨询和反映的问题主要有五大类，排在前两位的是反映身边有人员来自湖北（武汉）类的、建议加强监管和宣传类的。为什么这两类来电较多？12320阜阳卫生热线咨询中心负责同志表示，这主要是因为市民担心可能会被携带新型冠状病毒的湖北（武汉）返乡来阜人员感染，从自身以及公众安全角度考虑，所以反映较多。接到电话后，工作人员会记录好这些反映和建议，并转交至有关部门处理。

　　其他来电咨询较多的问题分别是：新型冠状病毒感染的肺炎诊断和检测方法、临床症状体征、本地疫情信息。“一方面，我们会及时准确解答市民的疑问；另一方面，也请市民多关注官方媒体发布的信息。”上述负责人表示，鉴于当前疫情形势，市民要尽量避免外出活动。同时，养成良好的卫生习惯，做到勤通风、勤打扫、勤清洗、勤整理、勤喝水、勤洗手。