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春节前夕，一场突如其来的新冠肺炎疫情加速蔓延，令人猝不及防。一时间，全国范围内急缺医用口罩、防护服等医疗物资。 位于颍州区的安徽嘉海服饰有限公司，是我省医用防护服加工生产、销售重点企业。疫情发生后，该企业大量采购原材料，加班加点生产，但因流动资金不足，出现了难以支付部分采购款项的情况。 2月2日下午，邮储银行阜阳市分行了解情况后，立即组织分管行长、小企业部负责人、小企业客户经理赶到嘉海服饰，与企业负责同志积极沟通，并迅速研究制定了综合服务方案和利率优惠政策，开通审批绿色通道。2月4日，通过应急流程，300万元抗“疫”小企业贷款成功发放。 获得贷款后，嘉海服饰第一时间采购原材料，组织加班生产，产能得到显著提升。“我们放弃假期，加班加点生产，就是为了支援一线抗击疫情。而邮储银行在关键时刻发放抗‘疫’贷款，给我们注入了强劲动力，真是咱企业的贴心银行。”该企业负责人感动地说，主动上门、简化程序、降低利率，一系列优质服务举措正体现了该行积极承担抗“疫”责任、社会责任的大行风范。 12年来，服务是邮储银行阜阳市分行永恒不变的主题，优质服务则是邮储银行人孜孜不倦的追求目标。 坚持“普之城乡、惠之于民”的普惠金融服务理念，坚持服务“三农”、服务城乡居民、服务社区的零售商业银行定位，邮储银行阜阳市分行持续在网点规划和设立、产品服务对象和功能、客户需求和个性等方面进行统筹规划，致力于降低客户时间成本、经济成本、精力付出，努力打造“网点布局科学、产品服务引领、客户体验满意”的优质银行。截至目前，依托网络渠道优势，该行已在全市设置营业网点178个，覆盖城乡各个区域，76%的网点分布在县及县以下农村地区，实现了“延伸城乡金融服务最后一公里”的目标。基于此，该行积极响应政府号召，承办社保、养老金等多个民生工程项目的代发工作，利用网点覆盖面广、服务质量高的优势，让社保养老金等及时发放到客户手中。 与此同时，自助区域、自助银行分布更为广泛，拥有便捷的资金结算服务、投资理财服务、信用卡权益服务、扫码取款支付服务，可为贫困大学生提供助学贷款、为年青客户提供创业资本，并提供便捷的E捷贷、网贷通、邮享贷、公司贷款、小企业融资等系列特色产品。动态服务机制的创建，实现了服务客户“一户一策”，切实做到了精准、及时、专业、贴心服务。 “以客户为中心，情暖千万颍淮儿女”，是邮储银行阜阳市分行上下在打造优质服务，加大员工行为引导和星级网点建设过程中形成的工作作风。“您好，请坐！请问您办理什么业务？”“您的业务已经办理完毕，请问您还有其他业务要办理吗？”……如今，走进该行任何一家服务网点，都能听到这样亲切、温馨的话语。“来相迎、走相送”“到邮储就是到家”成为很多市民的切身感受。 越努力，越幸运。近年来，邮储银行阜阳市分行多次荣获“全市金融工作先进单位”“安徽省文明单位”“阜阳市文明单位”等荣誉；向阳路支行、分行营业部先后荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号；市分行营业部被交通运输部授予“全国交通运输行业文明示范窗口”称号；清河东路支行等支行网点相继荣获“阜阳市银行业文明规范示范单位”称号……优质服务已然成为该行一大品牌特色。 |
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