为提高员工自觉合规、主动合规意识和能力，有效防范各类操作风险，提升支行整体服务质量。近日，邮储银行阜南县支行组织召开合规培训宣贯会，全行80余名员工参加培训。

　　

　　培训主要围绕《中国邮政储蓄银行员工轻微违规积分管理办法》（2020年版）（以下简称《积分管理办法》）、《中国邮政储蓄银行客户投诉管理实施细则》（2019年修订版）内容进行宣贯解读。培训内容主要包括员工违规积分标准及处理规定，客户投诉处理及治理方法等。同时将客户投诉与违规办理业务的风险进行综合分析，对比概括了支行近2年内的违规处理案例，分析违规行为原因，并深入解读了《2020年客户投诉综合整治活动总体方案》。

　　

　　会议要求全行员工要提高思想认识，规范服务行为，严格落实操作规范，认真执行合规制度，并提出四个方面的建议。一是各网点要认真做好日常员工行为排查工作，关注员工思想动态和行为异常表现，及时查处总行重点关注的违规行为。二是以《积分管理办法》的出台实施为契机，建立长效学习机制，广泛动员，层层组织，认真做好深入学习宣贯工作，各部门员工要结合自身岗位职责，学习和把握好违规积分的标准，提升业务操作水平，提高自觉合规、主动合规的意识和能力。三是严格按照《积分管理办法》规定的流程开展工作，问责处理标准要对照积分规则和相应的违规词条，做到精准问责，不得擅自调整违规积分标准，不得以违规积分代替批评教育、纪律处分和组织处理。同时，在违规问责工作中还要严格落实尽职免责要求，切实维护员工合法权益。四是督促各网点工作人员认真处理内部投诉与外部监管转办投诉事件，跟进整改落实情况，自觉提高政治站位，效提高从业人员的服务意识和合规理念，加强全行投诉管理工作水平，有效压降投诉量，持续强化风险管控。

　　

　　该行将充分发挥违规积分对员工的提醒和警示作用，及时纠偏，防微杜渐，杜绝屡犯屡错情况发生。并且提升支行整体服务水平，完善客户投诉处理措施，避免造成舆情风险事件。