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（图为：支行网点营业人员进行规范服务话术和动作集中培训现场） 为强化员工服务意识，提升网点服务质量和服务水平，有效落实银行业规范服务，进一步提升网点服务质效，提高客户满意度，邮储银行界首市支行多措并举提升营业网点规范化服务管理水平。一是网点从业人员利用下班时间按照规范服务七步曲中的服务话术和动作，即：文明用语、举手迎、礼貌接、巧推荐、礼貌送等进行演练；二是进一步增强服务意识；该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，厅堂员工坚持“首问负责制”，接待客户热情、主动、高效、快捷、专业地为到访客户提供服务；三是加强营业网点自助机具配备和维护，满足客户非柜面业务需求，缩短客户办理业务等候时间。极大地展示了该行专业周到的服务形象。 （张铭） |
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