政务服务便民热线，搭起政府与市民的沟通桥梁。为解决群众人社服务多头找等问题，市人社局优化12333热线各类功能，开通10个接线坐席及时答疑解惑，不断提高为企便民服务水平。

　　

　　“你好，我想咨询个事情。我在上海交了5年多社保，现在回阜阳工作了，社保可以转过来吗？”12333热线响起，电话这头，接线员仔细了解具体情况后，耐心告知咨询市民操作流程：先在本地开设账户，再用手机操作转移，整个过程大概3个月内可以完成。

　　

　　这样的通话，在市人社局12333热线政策咨询中心，每天都在上演。接线员不管遇到怎样的情况，都始终用专业热情的服务，化解市民们遇到的难题。

　　

　　“我们热线中心2019年9月在市民中心正式成立，目前开通10个坐席，配置工作人员10名，班长2名。”12333热线中心班长崔燕告诉记者，我市是人力资源大市，外出务工人员较多，因此农村养老保险、社会保险转移接续、农民工工资、就业创业和技能培训等问题，都是大家关注的焦点，也是接线员答疑解惑的主要内容。

　　

　　崔燕介绍，12333热线接线员全部经过培训，关于人社方面的新政策、新文件也会第一时间学习到位，确保及时准确解答市民的问题。

　　

　　据了解，12333热线政策咨询中心成立以来，每月平均接听电话量近2万条。即使在去年疫情期间，接线员也坚持到岗接听热线，及时学习疫情期间的特殊社保政策，做好“不见面”线上服务。2020年，12333热线接线总量27.7万件，其中包括办事指南8万余件，在线办事225件等。

　　

　　除了做好热线接听，该中心不断创新方式，提升服务水平。“今年3月起，我们上线了全新的网络系统，除每天8小时正常工作时间外，还开通了智能语音服务，让群众随时随地都能了解到最新政策，通过人工语音快速解决问题，切实做到24小时便民服务。”崔燕说。