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一个多月前，颍东区居民刘女士发现她的一张银行卡里的近5万元钱“不翼而飞”了，遂向颍东公安分局袁寨派出所民警求助。经过民警了解，原来这些钱是被刘女士的儿子小智（化名）用于了网络游戏等消费。在辅警杨桃桃的帮助下，3月16日，快手平台退还19700余元；4月9日，腾讯平台退回24800元，并将小智开通的自动充值等功能关闭。 民警提醒，家长平时再忙，也要注意多与孩子沟通，一旦发现孩子有利用手机充值、打赏等情况，要及时和客服联系，协商退款事宜。 银行卡里近5万元钱“不翼而飞” 事情还得从一个多月前说起。2月20日，家住颍东区的刘女士带着儿子来到颍东公安分局袁寨派出所求助称，不知道啥原因，她的一张银行卡里的近5万元钱不翼而飞了。 根据刘女士提供的银行流水账单，派出所值班民警发现，自2020年7月，刘女士的这张银行卡在网上通过财付通、微信支付等产生多笔消费，甚至在刘女士报警的当天早上8点多，还有一笔数百元的消费记录。这些网上消费都有一个共同点，均为网络游戏以及快手平台充值。刘女士怀疑，这些钱可能是被年仅12岁的儿子小智“挥霍”掉的。 在民警的耐心询问下，小智支支吾吾地承认钱是他用的，却说不清楚自己到底用了多少。 根据相关法律法规，未成年人网上充值是无效的，刘女士的遭遇不属公安机关立案范围，但可以查询平台客服电话举证要求退钱。这可让刘女士犯了难，她文化水平不高，平常除了接打电话，智能手机的功能大都不会用。 得知情况后，曾帮助群众办理过未成年人网上充值退款事宜的辅警杨桃桃，主动将刘女士带到办公室，详细询问情况，帮助她申诉要求退款。 警方耐心帮助申诉，钱终于退回 经过梳理，杨桃桃将充值记录截图、分类，分别上传到游戏平台和快手平台，并提交了刘女士的资料。 但是，两天后，因提交的退款金额不正确，资料被退回了。随后，杨桃桃与客服进行充分沟通，得知快手平台和“王者荣耀”“和平精英”两款游戏，被小智用了两个微信共计六个账号充值，要分账号提交退款。 接下来的一个月里，由于细节和程序繁杂，资料多次被退回，杨桃桃则根据新的情况不断补充、多次提交。功夫不负有心人，3月16日，快手平台退回了全部充值金额19700余元；4月9日，腾讯平台退回了大部分充值金额24800元，并将小智开通的自动充值等功能关闭。 得知钱已到账，刘女士非常开心，因为不会使用自动取款机，她请杨桃桃陪着将钱取出。刘女士拿出1000元钱，向杨桃桃表示感谢，被杨桃桃婉言谢绝：“这是我们应该做的！” 提醒：家长平时再忙也要多与孩子沟通 警方提醒，家长平时再忙，也要注意多与孩子沟通，及时了解孩子的心理需求，一旦发现孩子有利用手机充值、打赏等情况，要及时和客服联系，协商退款事宜。 需要注意的是，在快手平台的未成年人误充值退款的须知中，有一条提示：“单个账号的未成年人退款申请，只能成功退款一次，本平台不支持二次退款操作。”因此，孩子玩手机的时候，家长务必注意手机内的钱款，避免发生类似问题。 |
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