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实行窗口帮办、网上帮办、社区就近帮办……近日，市人社局企业社会保险基金中心推出全程帮办服务，进一步方便市民办事。
6月24日，市民小冯来到市人社局企业社会保险基金中心办理社保转移接续业务，却没有找到“转移接续”窗口。他发现十几个窗口上面都写着“社会保险综合窗口”，就来到其中一个窗口，工作人员很快为他办理了需要办理的事项。
“这是我们近期推出的开展企业社会保险全程帮办服务中的一项，名为窗口帮办服务。”该中心相关工作人员介绍 ，原来他们的许多办事窗口上面都有诸如“参保登记”、“转移接续”、“缴费申报”等字样，各个窗口各办各的业务，很多市民前来办事，都不知道该在哪个窗口办理。
近期，他们设立综合窗口，实行一窗受理，全程帮办。“任一窗口都是综合窗口，工作人员会把所涉及的业务通过后台流转到相关业务部门，办好后发短信通知，并通过12333进行服务回访。”相关工作人员介绍。
另外，该中心还推出了一系列举措。
严格执行“首问负责制”、“限时办结制”等窗口工作制度，窗口受理人员为第一责任人，如果涉及多项业务的一律“打包办”，负责全程帮办，办理结果及时反馈办事群众。杜绝办事的市民多头找，来回跑的现象发生。对使用自助服务机的办事人员，咨询台值班人员负责提供技术指导，不会使用的一律代办。
实行网上帮办服务，对能上网办理的业务一律推送上网，实行“7×24小时”社保业务办理不打烊。实行社区就近帮办服务，依托街道、社区社会保障工作站（所），企业社会保险业务能下沉的全部下沉到社区，让市民不出社区就近办理社保业务。
针对老年人等群体使用智能化设备办理业务有困难的，社区就近提供帮助和服务。对高龄、重病、行动不便人员，社区专管员提供社保上门服务。为指导社区开展帮办服务，成立九个帮办指导工作组，每组负责一个社区，紧盯基层的困难事、群众的烦心事，解决群众“急难愁盼”问题。 |
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