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“普之城乡，惠之于民”。邮储银行界首市支行为满足客户需求，打造延伸服务机制，真正做到了“想客户所想，急客户所急”，全力满足客户的金融服务需求。 解客户之所难 “你好，麻烦帮我看看这些钱还能用吗？” 近日，一位客户走进邮储银行界首芦村镇支行，将一个麻袋递给大堂经理。经过该行员工在整理时发现均为残缺币，而且有明显的的灼烧痕迹。 该行员工告知客户因残缺程度不同且数量巨大，耗费时间也会较长。客户随即表示为当地一家超市，因夜晚疏忽导致店面着火，且超市中有大量现金也遭受损失。因客户年龄较大，且在运输过程中会因操作不当造成二次损失。大堂经理将情况反馈至营业主管，营业主管决定抽调柜员陪同上门为其整理现金。在整理残缺币的同时为客户宣传残损币的兑换标准，告知客户如无需求可将现金存入银行，保障还能增值。老人对该行为其提供高效便捷温暖的金融服务表示了高度认同与感谢。 急客户之所急 “你好，我母亲卧床不起，意识不清，需要办理密码重置，取款业务，没办法来网点怎么办？”7月27日，邮储银行解放路支行来了一位行色匆匆的客户。大堂经理上前沟通了解，原来是客户段某年事已高，卧床不起，且意识不清醒，无法前来网点办理业务。现需办理解除账号长期不动户标志和密码重置、取款业务。 根据行内规章制度，解放路支行及时启动了应急服务预案，与客户预约合适的上门服务时间，在准备好相关材料后，当日晚上9时13分，该行营业主管和柜员登门进行了延伸服务，在自我介绍、核对信息、委托授权等所有步骤完成后，高效地办理了相关业务。客户十分感谢，并对这次服务做了评价，“贴心周到服务，让我十分感动，尤其是营业主管肖爽爽和柜员谢小东，主动上门延伸服务，为瘫痪在床的目前解决了苦难，再次为邮储银行点赞！” 帮客户之所需 “谢谢你们的暖心服务，解决了我们的实际困难，真的太感谢你们了。”8月的一天，清晨营业部开门之际，大堂经理迎来一名形色匆匆的女士，她带着家里老人的身份证到网点代办取钱业务。但经查询，老人取款凭证密码已锁定，需重置密码后才可以办理其他业务。工作人员耐心向客户解释，为保证资金安全，重置密码业务一般需本人办理。向客户询问后得知老人腿脚不便，但距离网点较近，可以将老人用三轮车带来。得知这一情况后，营业部工作人员立即表示该行可以提供爱心服务。在老人到达网点之后，支行大堂经理已经为老年人准备好了轮椅，并帮助客户通过无障碍通道进入网点，爱心窗口迅速为老年人办理成功。 一直以来，邮储银行界首市支行始终秉承在坚持制度执行的前提下，践行延伸服务机制，完善业务流程，做到“特事特办、急事急办”，开展“绿色通道”，有效满足客户的服务需求，邮储银行界首市支行将温馨的服务融入业务发展中，让金融服务变得更有温度。 |
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