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最近，市人社局12333热线政策咨询中心收到了一封来自上海的表扬信。信中，83岁的退休教师王绪信言辞真切，感谢工作人员帮助他的老伴异地办理了社保卡业务，为他和家人省去了不少麻烦。 原来，王绪信是一名上海知青，和老伴在阜阳工作了一辈子，退休后俩人回到家乡上海。但麻烦的是，老伴被告知发放退休金的社保卡需要更换开户银行，而该业务需要本人回到阜阳才能办理。 之后，王绪信拨打了阜阳市人社局12333热线，工作人员告诉他无需来回奔波，只要寄一份身份证复印件，就能帮他代办新的社保卡。 群众遇到的麻烦事，一通电话就得以轻松化解。12333热线自2019年上线以来，每个月平均接听的电话量不低于2万条，综合业务办理能力在全省排名第二。 “我市外出务工人员较多，因此社会保险接续转移、农村养老保险等问题，都是大家关心的重点。”市人社局信息中心相关负责人说，开通热线服务，能够第一时间解答群众的疑惑，指导或者帮助群众代办相关业务，避免了人社服务多头找等问题。 群众关注的焦点，也是接线员答疑解惑的主要内容，这就要求接线员必须具备良好的业务素养。为了更好地服务群众，12333接线员要经过系统培训才能上岗，第一时间学习人社方面的新政策、新文件，每月还要进行业务知识考试，确保及时准确解答群众的问题。 搭起沟通桥梁，解决群众急难愁盼，市人社局不仅优化12333热线服务，还针对阜阳人力资源大市劳动者工资薪金保障问题，建设完善市智慧劳动监察一体化平台，集中力量化解欠薪风险，及时维护劳动者合法权益和社会和谐稳定。 市智慧劳动监察一体化平台与社保三代卡对接，通过归集全市范围内在建工程项目信息，对在建工程项目制度落实情况和工资按月发放情况进行实时监管预警，并对预警线索进行线上分流办理，实现对在建工程项目工资支付的事前、事中监管。 目前，通过平台受理的举报投诉事件达2080件，涉及劳动者3238人，清理拖欠劳动者工资5499.61万元，全市范围内未发生重大群体性事件。 “人社服务与群众的利益紧密相关，下一步，我们将进一步转变服务方式，不断提高服务质量，切实为群众办实事、办好事。”市人社局相关负责人说。 |
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