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“我母亲卧床不起，意识不清，需要办理密码重置，取款业务，没办法来网点怎么办？”7月27日，邮储银行界首市解放路支行来了一位焦急的女士。大堂经理上赶忙上前沟通了解。 原来，这位女士的母亲段某年事已高，卧床不起，意识不清醒，无法前来网点办理业务，但是现在急需办理解除账号长期不动户标志、密码重置以及取款业务。 根据行内规章制度，邮储银行界首市解放路支行及时启动了应急服务预案，与女士预约了合适的上门服务时间。在准备好相关材料后，当日晚上9时，该行营业主管和柜员上门进行了延伸服务，在自我介绍、核对信息、委托授权等所有步骤完成后，高效地为老人办理了相关业务。客户一家十分感激：“谢谢你们的服务，尤其是营业主管肖爽爽和柜员谢小东，主动为我们上门服务，为邮储银行点赞！” 一次便利的上门服务，是该行服务人员的日常繁忙业务缩影之一。将服务主动送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对该行来说不是第一次，也不是最后一次。邮储银行界首市支行积极践行“我为群众办实事”，始终坚持为客户办实事、办好事，急客户之所急，解用户之所难，将暖心的金融服务带给每位客户。 |
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