11月17日，蓄势已久的“颍淮新闻”客户端、“阜务为民”小程序正式上线了。这里，是观看阜阳最新资讯的信息平台；这里，可以随拍随传、享受一站式民生服务；这里，更是反映民生诉求的网上群众工作平台，真正实现“手指一点，政府来办”。

　　

　　新闻+政务+服务，阜阳人自己的app

　　

　　“颍淮新闻”客户端是阜阳日报社在市委宣传部指导下，倾力打造的全省首家集新闻发布、便民投诉、互动交流、生活服务于一体的综合性网络平台。客户端分为新闻、瞰阜、投诉和服务四大版块，设置“时政专栏”“区市通”“随手拍”“找记者”“话题广场”五大特色栏目。

　　

　　据悉，“颍淮新闻”客户端是全省第一个以为民排忧解难、走好网上群众路线为主旨的手机客户端、“群众有话说”平台，“阜务为民”小程序是其在微信平台的呈现，旨在通过让人民群众的利益关切说了有人听、听了有人办，困难有人帮、问题有人管，实现“手指一点、政府来办”，推动群众“问事于政府”与政府“问计于人民”的有机统一，是打造践行网上群众路线主平台、群众投诉综合渠道、“网上举报”的新形式。

　　

　　为民办事，“走实”又“走心”

　　

　　“阜务为民”微信小程序与“颍淮新闻”客户端投诉版块是阜阳市走好网上群众路线的重要抓手，旨在推动解决网民 “急难愁盼”问题，进一步提升群众幸福感、获得感、安全感，真正实现“手指一点，政府来办”。

　　

　　群众可以通过微信搜索“阜务为民”小程序或者“颍淮新闻”客户端投诉版块，进行投诉、咨询、建议等。

　　

　　后台工作人员收到网民诉求后，会及时进行收集、分类、整理，派发至所属职能部门，职能部门设置专人专岗接收、回复网民投诉，投诉回复不得超过5个工作日。若网民对办理结果满意，则将办结回复在网上予以公示；若网民对办理结果不满意，则由工作人员继续转交有关职能部门或综合协调组进行督办，直至群众满意为止。

　　

　　若超过5个工作日，有关职能部门未回复，工作人员将向有关职能部门发送提醒单，若15个工作日内仍未回复，则启动“综合协调组督办、舆论监督、记者调查、内参”等程序，并将最终调查结果在网上进行公布，网民可以对回复进行评分评价。

　　

　　客户端工作人员将对各职能部门回复办理结果、办理速度、网友好评率等，建立台账，形成投诉简报向上级有关部门汇报，并将各单位部门办结情况进行排名，在客户端、微信公众号、报纸、网站等平台公布。《阜阳日报》、《颍州晚报》、阜阳新闻网等媒体平台开辟投诉回访专栏，对部分投诉内容进展及成效进行报道。