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近日，市城乡建设局出台《阜阳市城市供水和供气企业服务评价制度》，供水、供气企业服务范围内的企事业单位、工商业用户、工矿企业等用水、用气主体，均可定期对供水、供气企业服务水平和质量进行评价，评价结果用于相关企业进行改进。 市城乡建设局每季度对服务标准有关内容，对各地报送的样本企业和用户等进行抽样调查，并视情况组织不定期抽样调查；各县、市住房和城乡建设局，各供水、供气企业每月自行开展满意度评价。 评价将采取实名制调查，通过发放调查问卷或电话回访方式进行。调查内容分为六个方面：对用户基本信息的调查统计，了解用户的类型、使用性质及用量等基本情况；对企业形象的调查，了解公司整体形象及对服务人员、窗口服务的规范性评价；对产品质量的调查，了解用水、用气的整体情况；对服务质量的调查，了解业务流程办理效率、报装收费、服务热线及价格政策等服务水平；对投诉处理的调查，了解用户对服务存在哪些意见；对用户建议的调查，了解用户对服务的期望和需求。 市城乡建设局将对调查结果进行分析并划分档类，分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意，对应分值分别为100分、80分、60分、40分和0分。评价结果通过网络进行公示。 市城乡建设局将督促供水、供气企业针对分析报告中的相关问题，提出改进措施，并负责措施落实，由供水、供气企业负责人跟踪处理结果，将问题改进情况与职工的奖惩有机结合。 |
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