“事情已解决，数九寒天，为暖心办实事的工作作风点赞。”日前，在“颍淮新闻”客户端，网友“隐者”追加的这个评价，赢得了不少点赞和关注。

　　

　　是什么暖心事，让“隐者”有感而发？事情要从2021年12月中旬说起。作为西清路柳青花园小区的业主，“隐者”对地下停车场入口道路破损多年问题很关注，此前虽然也有业主向物业反映，但问题始终未得到有效处理。近期小区“双创”改造即将结束，此问题仍没有解决，这让“隐者”等业主很焦急。

　　

　　本着试一试的态度，“隐者”在“颍淮新闻”客户端“请您说”板块进行求助。没想到，事情受到颍州区政府的高度关注。鼓楼街道办事处在回复中表示：鼓楼街道与社区、柳青花园小区物业公司工作人员现场查看，您反映的情况属实，现由社区牵头、物业负责，立即制定维修方案。

　　

　　及时回复，快速办理。接到问题转办后，颍州区政府经过研判，组织相关人员现场查看，制定维修方案，目前破损道路已全部维修完成。

　　

　　在颍州区，类似群众“急难愁盼”事，已有不少通过“颍淮新闻”客户端、“阜务为民”小程序得到有效解决。

　　

　　一名网友反映，港利安居苑小区外道路两头各设了两个方形石墩，车辆通行不便，每天都会造成交通拥堵。颍州区政府接到问题转办后，立即进行现场核实，并责成颍西街道连夜移除路墩，交通很快恢复通畅，取得较好社会反响。

　　

　　网友“程奔”是颍州区河滨社区袁庄居民，在平台反映拆迁已完成好几年，但安置房交付时间和位置却不清楚，想了解相关进展。对此，颍州区文峰街道办事处在回复中表示，相关安置区为阜阳莲花安置区，位置在颍州区莲花路南侧、沙河路东侧、瑶池路西侧。

　　

　　值得关注的是，该区住保中心已将莲花安置区部分安置房源交付文峰街道。目前房屋主体、门窗安装完毕，电气全部接通，部分楼栋自来水未通，小区绿化未完成。文峰街道已于去年底开始预分配，分配顺序按照征迁年限先后顺序进行。届时，街道将制定分配方案，在小区公示栏公示。

　　

　　系列问题得到迅速回应和解决，不仅解了群众的烦心事，也拉近了政府与群众间的距离。统计数据显示，截至1月10日9时，颍州区在“颍淮新闻”客户端、“阜务为民”小程序平台累计受理问题529条，转办486件，转办率91.8%，群众满意度持续提升。

　　

　　“未办结的事情我们会继续关注、推进办理；已办结的事项也会持续跟进、随机回访。”颍州区有关负责人介绍，为更好推进“两有三解”主题活动开展，该区初步探索形成了“1131”工作机制，即“一把手”督办、一个工作专班、三审办理制和围绕一个中心。“提升群众满意度是工作的唯一中心，我们会及时与网民进行沟通，并对办结事项进行梳理，真正把好事办好、实事办实。”