为推进《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》实施，自5月10日起，阜阳机场开展为期8个月的2022年“民航服务规划实施年”主题活动。这是昨日记者从阜阳民用航空中心得到的消息。

　　

　　主题活动旨在确保安全的前提下，创新服务产品，优化服务流程，改善旅客出行体验，加快打造民航服务品牌。工作目标为：客运本场航班放行正常率稳定在85%以上，避免因机场原因导致航班延误或取消；为群众办实事等重要服务举措取得实效；服务质量治理能力和水平持续提升；旅客服务体验进一步改善，有品牌影响力的服务产品不断涌现。

　　

　　工作内容包括：将“为群众办实事”常态化。在目前机场中转模式的基础上，配合航司推出的中转服务产品，积极实现“一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、无忧中转”的服务，方便旅客便捷 出行；全面优化航站楼旅客服务各环节的工作流程，完善服务设施设备配备，缩短航班截载和安检排队时间。航班高峰期时，增加值机柜台和安检通道，安排工作人员进行引导分流，组织旅客有序办理值机、登机手续，提升旅客出行效率；积极开展“行李门到门”服务产品的调研工作，为实现旅客徒手出行做好准备工作。

　　

　　持续提升航班正常管理能力。航班正常是体现阜阳机场“真情服务”的核心。机场相关部门严格落实《航班正常管理规定》和关于做好航班正常工作的各项要求，正确处理好安全和正常关系，努力增强技术支撑，持续推进航班正常管理体系建设；加强危险天气数据收集共享，提高冰雹、雷暴大风、强降水等危险天气预报的及时性和准确性，协调处理好大面积航班延误保障工作与提高服务质量之间的关系，形成航班正常保障工作的合力，全面提升阜阳机场服务质量保障的能力和水平。

　　

　　建设智慧机场，推广智慧出行服务。为旅客提供“便捷随心”“健康安心”“快乐舒心”“温暖贴心”的出行服务。推进“无纸化”出行服务提质升级，重点推进身份证一证通行；新机场建设完成后，积极应用人脸识别技术，积极探索“一张脸”便利出行；通过候机楼安装无感旅客测温仪、智慧航显终端等无接触设施设备，减少旅客交叉感染风险。做好旅客应急医疗服务，保障旅客健康出行。协调医疗机构，提升机场患病旅客应急救护的及时性和专业性，提升针对突发公共卫生事件和旅客突发疾病、意外伤害等情形的医疗救助服务；扩大空铁联运机场覆盖范围，优化安检流程，提升旅客综合交通换乘，为旅客提供更加便捷的换乘体验；加快推进航站楼无线宽带全覆盖，提升同城同质同价商户覆盖比例，深化行李全流程跟踪工作；提升首次乘机旅客、残疾人等特殊旅客的服务体验，在机场航站楼为特殊旅客设置爱心专座和专用通道，进一步完善12326民航服务质量监督电话、“两有三解”平台等投诉咨询服务功能等。