近日，市场监管总局公布了2022年度全国各省市12315热线效能评估评价结果，全国68个市级市场监管部门评价成绩为优秀，阜阳市市场监管局名列其中，得分101.3分，位列全国第四名、全省第一名。

　　

　　2022年，市市场监管局充分发挥消费维权主力军作用，加强消费领域监管执法，提高消费维权效能，用心解群众之难，着力营造了安全放心的消费环境。全市12315热线共接收投诉举报咨询14.77万件，为消费者挽回经济损失9235.1万元。

　　

　　建立健全制度，狠抓维权效能。制定《阜阳市市场监管局12315工作暂行规则》，以12315工作能力、ODR机制运行等工作标准要求，紧盯投诉按时初查率、投诉按时办结率等指标，建立完善“集中受理、分工协作、及时反馈、跟踪督办”的工作机制，实现受理及时、分流转办快速、督办反馈准时的目标，促使工作的精简度、流畅度、协同力、处置力同步提升。

　　

　　畅通维权渠道，提高办理质量。充分发挥指挥调度作用，构建市、县（区）、所三级消费维权网络，实行一月一调度，每季一通报，着力提高维权效能。县级市场监管部门投诉举报机构分别配置12315效能督办员，狠抓县（区）、所投诉举报工单的办结效能，切实形成“行政监管、行业自律、社会监督、消费者参与”的消费维权共治机制。

　　

　　提高维权意识，发挥自治作用。大力发展12315平台在线消费纠纷解决（ODR）企业，鼓励引导更多符合条件的企业自愿申请成为ODR企业，使其自主化解消费争议，做到线下纠纷线上调解，让信息多跑路，让消费者少跑腿，降低经营者、消费者纠纷化解成本。