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阜阳12315热线 效能评估位列全国第四、全省第一

2023-3-17 09:45| 编辑: 谢珊珊 | 查看: 12419| 评论: 0|原作者: 记者 牛桂芹 通讯员 姜峰 徐冰|来自: 颍州晚报

  近日,市场监管总局公布了2022年度全国各省市12315热线效能评估评价结果,全国68个市级市场监管部门评价成绩为优秀,阜阳市市场监管局名列其中,得分101.3分,位列全国第四名、全省第一名。
  
  2022年,市市场监管局充分发挥消费维权主力军作用,加强消费领域监管执法,提高消费维权效能,用心解群众之难,着力营造了安全放心的消费环境。全市12315热线共接收投诉举报咨询14.77万件,为消费者挽回经济损失9235.1万元。
  
  建立健全制度,狠抓维权效能。制定《阜阳市市场监管局12315工作暂行规则》,以12315工作能力、ODR机制运行等工作标准要求,紧盯投诉按时初查率、投诉按时办结率等指标,建立完善“集中受理、分工协作、及时反馈、跟踪督办”的工作机制,实现受理及时、分流转办快速、督办反馈准时的目标,促使工作的精简度、流畅度、协同力、处置力同步提升。
  
  畅通维权渠道,提高办理质量。充分发挥指挥调度作用,构建市、县(区)、所三级消费维权网络,实行一月一调度,每季一通报,着力提高维权效能。县级市场监管部门投诉举报机构分别配置12315效能督办员,狠抓县(区)、所投诉举报工单的办结效能,切实形成“行政监管、行业自律、社会监督、消费者参与”的消费维权共治机制。
  
  提高维权意识,发挥自治作用。大力发展12315平台在线消费纠纷解决(ODR)企业,鼓励引导更多符合条件的企业自愿申请成为ODR企业,使其自主化解消费争议,做到线下纠纷线上调解,让信息多跑路,让消费者少跑腿,降低经营者、消费者纠纷化解成本。

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