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记者昨日从市12315投诉举报处置指挥中心获悉，我市又有654家实体店承诺“线下7天无理由退货”，这些实体店涵盖珠宝首饰、化妆品、服装鞋帽、文具、药品等。截至目前，全市共有3739家实体店承诺“线下7天无理由退货”。(10月18日《颍州晚报》05版） 树立“消费者满意至上”的服务理念，是推进市场经济健康发展的有效抓手。然而，“林子大了什么鸟都有”，少数经营主体在市场经营活动中缺乏诚实守信的契约精神，甚至假冒伪劣、以次充好，以劣充优，坑害消费者，给市场环境带来了不小的负面影响。特别是在消费者购物的退换货方面，有些商家卖货时满面春风，退货时冷嘲热讽，甚至各种责难，让消费者“有苦说不出”，严重影响了购物体验。 让消费者放心购物、满意消费，不仅是市场所需，更是地方职能部门责任所在。对于拥有一千多万人口的阜阳来说，市场规模和消费潜力巨大，需要在营造满意的购物消费环境上多做文章，多动脑筋。近年来，全市积极营造良好经营环境，不断引导市场经济良性发展，积极推行线下实体店无理由退货承诺活动，鼓励企业积极树立“消费者满意至上”的服务理念，主动作出“线下7天无理由退货”的承诺，进一步提振消费信心、释放消费潜力、激发消费活力，群众购物的满意度持续提升，生活幸福感不断增强。 承诺易，践诺难。对于消费者购物而言，即使在购买时听到再多退换货的“甜言蜜语”，真正看的还是最后的结果。如果公开承诺时胸脯拍得啪啪响，兑现承诺时又换了一副腔调，推三阻四，极尽推诿之能事，那么再好的承诺也没有任何意义。须知，虚假的承诺本质上就是一种不诚信行为，对经营者甚至商品品牌以及市场良性发展，都会造成极为不利的影响。 给消费者吃下放心购物“定心丸”，对于经营者来说，要言必信行必果。一旦公开承诺“线下7天无理由退货”，就要按照约定的事项，在承诺期限内，凭购物发票或其他购物凭证，接受顾客提出的要求。只要退货商品保持完好，或不影响二次销售，企业应该给予无理由退货。此外，对于存在缺陷的商品，应该直接退货。对于相关职能部门来说，需要加大对企业承诺践诺的监管力度，及时受理消费者的举报，一旦调查属实，就要依法依规处罚，维护良好的市场环境。对于消费者来说，诚实守信应该成为消费理念，购物时要细致认真，不能得理不饶人，不能恶意退货换货扰乱市场经营秩序。 总之，商家和消费者是市场中既对立又统一的一对矛盾体。推进消费市场持续健康发展，如何找到两者之间的最大“公约数”，是一个必答题。经营者、管理部门和消费者都尽一份责、出一份力，才能让良好的市场行稳而致远。 |
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