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为进一步提升网点客户体验，为客户提供优质化服务，今年以来，邮储银行阜阳市分行开展了2023年金融网点服务“四位一体”专项活动，建立“邮爱驿站”，持续推动“感动服务”，有效促进网点软硬件服务规范落地实施。 为立足客户视角，强化人性化服务，增强客户满意度，邮储银行阜阳市分行充分发挥营业网点的主观能动性，积极组织开展“感动服务”相关活动，在认真落实规范化服务的基础上提升网点核心竞争力，满足客户对美好金融服务的需求，提升服务温度。该行以为客户提供“更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜”的服务为目标，从服务流程、营销氛围、特殊场景、特殊客群四个方面，梳理形成对客26项“感动服务”举措，全方位、多渠道为客户提供满意服务。该行网点将结合客群特征，执行“感动服务”举措落地计划，按照措施内容、服务流程、话术等内容提供感动服务，发挥网点主观能动性，积极探索专属的网点“感动服务”举措，在不同服务场景中自主开发具有本网点特色的服务感动举措，提供金融服务或非金融增值服务，让更多客户获得超预期服务体验。 在服务流程方面，做到提前告知服务，为预约客户提醒所需材料，便于客户一次性办理业务，并根据网点厅堂的实际情况，向客户告知来店适宜时间。大堂经理为客户提供“迎宾至送客”的全过程服务，重点对等候时间超过20分钟的客户或每隔20分钟对等候区客户提供“一杯水”服务。 在营销氛围方面，对达成营销活动指标的客户进行奖品兑换或抽奖，并至少半年组织一次趣味活动，并根据客户自身情况，告知业务办理的合适时机，提升客户业务办理的效率和温度，提供专属服务。 在特殊场景方面，网点提供纸巾、消毒湿巾等卫生防护用品，同时做好延伸服务与绿色公益活动，开放营业网点服务资源，为户外劳动者、老年人等配置便民服务设施。在特殊客户群体方面，提供手语服务、叫号提醒等，并做到全程关注、优先办理。 邮储银行阜阳市分行辖内各网点持续推进“感动服务”工作，坚持“以客户为中心”，完善服务保障设施，积极推进“邮爱驿站”建设，实施“有邮储担当”的邮爱服务，通过感动服务，致力让更多客户获得超预期服务体验，助力网点客户体验的提升。 |
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