市民中心办件好评率达99.9%

2023-12-27 09:12| 编辑: 刘黎 | 查看: 3211| 评论: 0|原作者: 记者储继明实习生王新茹|来自: 颍州晚报

市数据资源局提供有温情的政务服务

　　市数据资源局大力推进数字赋能政务服务，打造有温度的市民中心、提供有温情的政务服务，企业和群众办事便利度不断提升，办件好评率达99.9%。12月26日，市政府新闻办召开“优化营商环境看阜阳”系列新闻发布会第六场，市数据资源管理局相关负责人就政务服务领域工作开展情况进行介绍。

　　聚焦“五个一”

　　持续提升服务水平

　　做优“一网办”。依托“皖事通办”平台阜阳分厅，推进各类政务服务事项“应上就上、全程在线”，除法律法规规定必须到现场办理的事项外，政务服务事项全部纳入“皖事通办”平台办理。目前动态调整网办事项13.48万个，累计办件389.07万件。

　　做实“一门办”。推进行政审批和高频事项“应进必进、进必授权”，除场地限制或涉及国家秘密等情形外，原则上政务服务事项均纳入政务服务中心集中办理。改造升级7×24小时政务服务大厅，依托省一体化自助平台提供“不打烊”“全省通办”服务，累计上线161个高频“自助办”事项，使用量达6.7万人次。

　　做强“一窗办”。按照关联事项相对集中原则，调优窗口布局，完善企业开办、不动产登记、工程建设项目审批等主题类综合窗口，强力推进不动产登记制度改革，初步实现存量房转移登记“一小时办结”“办结即拿证”。

　　做好“一图办”。拓展长三角政务服务地图功能，积极承接省主题地图试点，融合线上线下多种服务渠道，搭建线上线下联动桥梁，提供快捷查询、线上导办、线下导航、预约先办等服务。累计上线主题地图场所8451个、热点服务1199个，访问量达5321人次。

　　做深“一次办”。持续开展“四减一提”（减材料、减环节、减时限、减跑动、提效能）攻坚行动，将阜阳分厅公布事项材料平均压缩到3.57个，平均承诺时限压缩到1.38个工作日。广泛应用电子证照、在线核验等技术推行政务服务“免证办”，累计应用电子证照908类，实现11.6万个事项支持“免于提交材料”。

　　推行“六个办”

　　不断完善服务机制

　　“掌上办”：迭代升级“皖事通”APP阜阳分厅功能，上线政策奖补、“出生一件事”、不动产“掌上办”、阜阳户政全程网办等159项高频应用。

　　“就近办”：完善市县乡村四级政务服务体系，推进政务服务向基层延伸。目前，全市建立乡镇（街道）便民服务中心169个、村（社区）便民服务点1964个，提供“就近办”事项146个，累计办件56万件。

　　“帮代办”：在工程建设领域打造“五零四有”（服务办理零超时、服务受理零推诿、服务质量零差错、服务方式零距离、服务结果零投诉，有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解）示范窗口，在各开发园区组建71人帮代办队伍，对重点项目实行“专人对接、全程服务”，累计完成帮代办事项1300余件。

　　“异地办”：与浙江台州、温州、舟山、绍兴及山西长治、上海青浦、徐汇等地实现政务服务“跨省通办”，合作梳理“跨省通办”事项116个。

　　“兜底办”：建立涉企服务窗口、“办不成事”反映窗口和周末轮岗制度，推行“一制度两窗口”工作机制。目前，全市周末“不打烊”服务办理76153件，涉企服务窗口办结143件，“办不成事”反映窗口办结71件。

　　“体验办”：常态化开展局长接待日、跟班服务日和“换位走流程”等活动，聘请政务服务监督员、体验官，推行政务服务“好差评”工作机制，全市累计接受评价408万人次，差评整改满意度100%。

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