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“你好，如果企业距离城区较远，想要办理营业执照可以线上代办吗？需要怎么办理呢？”1月10日，市政务服务监督员陶启逢向阜阳市民中心市场监督管理局窗口工作人员咨询业务。 当天，和陶启逢一样，5名全市营商环境体验官，20名市政务服务监督员、体验员，分别前往阜阳市民中心各窗口，了解不动产登记、企业开办注销、纳税、工程建设项目审批等业务办理情况，体验各审批服务环节的规范性、审批效率、排队时长、服务态度等，为市政务服务工作“找茬”“挑刺”。 “阜阳的政务服务变化很大！”市营商环境体验官刘全新是安徽颍美科技股份有限公司的负责人，几年前，他响应政府号召返乡创业，在办理项目建设审批时，感受到暖心的政务服务。“现在代办业务更多更全，办理时效更快，服务更贴心。” “多开展业务培训，多宣传线上平台使用方法。”监督员刘怒涛以自身企业发展中遇到的问题，向市政务服务中心提出建议。他表示，由于公司会计不了解高效便民政策，也不会使用线上平台，信息不对称，使得办事效率慢。 据了解，市营商环境体验官和政务服务监督员、体验员于2023年面向社会公开选聘，涵盖了党代表、人大代表、市场主体代表、群众代表、专家学者等群体。体验官、监督员、体验员是一种公益性义务工作，聘期2年。 任期内，他们可以监督我市各级政务服务中心办事过程中依法依规情况及办理效果等，收集企业群众办事面临的堵点、难点、痛点问题。还可以通过电话咨询、网上办事、窗口办事等方式开展“沉浸式”体验，监督窗口服务质量、体验行政服务效率。 目前，全市共有政务服务场所3675个，政务服务人员约5800名，纳入安徽政务网办理事项13.89万个，全程网办率99.06%。 此次全市营商环境体验官及政务服务监督员、体验员“找茬”“挑刺”活动，可以及时准确反映问题，为优化政务服务工作提出合理有效的意见和建议。下一步，市政务服务中心将继续拓宽政务服务监督渠道，提升政务服务效能，打造审批服务环节更少、办事效率更高、企业和群众获得感更强的营商环境。 |
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