近日，在工行颍州支行营业室发生了温情的一幕——一位白发苍苍的老人将怀里饭盒推送给银行员工，“真的太感谢你们了，帮助我和老伴取出退休金！这是我老伴亲手包的水饺，你们趁热尝尝！”老人感激地说道。大堂经理韩颍州连忙扶老人坐下，婉言谢绝：“大爷，您太客气了，这饺子我们可不能收，但我们会继续努力，让每位客户都能对我们的服务满意！”

　　

　　时光拉到二月，我市正值特大暴雪，出行人迹稀少，但在这样的恶劣天气下，一位七八十岁的老人颤颤巍巍地来到我行营业室，他的身上布满了雪花，一双布满老茧的手冻得通红。大堂经理韩颍州赶忙上前搀扶老人，并为老人轻拍身上的积雪。交流沟通后得知，老人是替常年卧病在床的老伴取退休金，便引领老人前往自助智能机具办理，但由于长时间在雪中行走，老人的手指已经冻得无法灵活操作，连续几次输入密码都未能成功，导致银行卡被锁定。老人神情沮丧、焦虑：“大雪天的我自己行动都不方便，咋还有本事推着轮椅带老伴来改密码？老伴还等着这退休金买药。”韩经理耐心安抚老人的情绪，并报告给网点主任，随即决定采取特事特办的方式，利用午休时间为老人提供上门服务。他们不仅顺利地为老人的老伴办理了密码重置手续，还亲自将老人护送回银行取款。在这个寒冷的冬日里，工行颍州支行的员工们用真挚的服务和无私的奉献，为老人解决了燃眉之急，带去了冬日里的温暖和关怀。

　　

　　始于服务，臻于感动。工商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用心用情关爱老年群体生活和金融需求，将温暖送上门，以“金融力量”托起幸福的“夕阳红”，全力打造网点服务标杆，做百姓身边的银行。