“小姑娘，谢谢你，你的热情服务和认真负责的工作态度，让我很感动。”一位来国元保险颍上支公司医保服务窗口办业务的群众充满感激地说。

　　

　　该群众是颍上县关屯乡参保群众吴某的家属，由于当日办理医保业务的群众很多，等到其办理报销业务时已到下班时间。工作人员了解到，吴某家属在外地工作，为了办理报销业务，专门和单位请了假。为了不让其多跑路，工作人员利用休息时间，对该群众近五个月的医疗票据进行整理、确认、审核，并通过绿色通道拨付报销款。吴某家属对医保窗口工作人员为其延时办理报销业务的行为表达了真挚的感谢，并就工作人员对群众“助力纾困解难”的服务给予高度评价。

　　

　　谢桥镇张阿姨的小孙子在公园玩滑梯时，不慎跌伤造成骨折。工作人员第一时间赶到病房询问受伤情况，并拿出随身携带的医保政策宣传单，向张阿姨详细解释了外伤医保报销政策及流程,并告知报销咨询电话。张阿姨说：“太谢谢你们了，小孩爸妈不在家，我也不知道去哪里报销，你们亲自到病房为我们提供服务，真是太感谢了！”

　　

　　今年以来，颍上支公司以“作风建设提升年”活动为抓手，以群众满意为标准，积极推进医保下沉服务，通过惠民利民的一系列举措，提升了参保群众的体验感和幸福感。