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| 随着春节临近，外出务工群众陆续返乡，国元保险临泉支公司医保服务窗口也迎来了报销业务高峰。临泉支公司及时组织召开工作会议，提前谋划、精心部署医保窗口服务各项工作，为返乡群众提供高效、便捷、暖心的便民服务。
2025年1月15日，前来办事的王大哥按下了“非常满意”的评价键，点赞窗口工作人员热情周到的服务态度和高效便捷的办事效率。事情是这样的，下午临近下班时，王大哥急匆匆地来到临泉县市民中心医保服务窗口，焦急地问道：“我刚下高铁,是来办理医保报销的，一会还要搭车赶回老家，这个时间来办晚不晚？”“您别急，不论多晚我们都一定给您办完。”临泉支公司工作人员耐心地为王大哥整理并审核报销资料，业务办理完成后，还细心地告知医保政策的一些注意事项，并留下咨询电话，以便不时之需。 为保障高峰期服务质量，临泉支公司医保窗口在原有4个窗口的基础上增加潮汐窗口，并设立延时服务、周末值班制度，确保群众“即来即办”。针对返乡群众办理服务事项需求量大、时间要求紧的实际情况，窗口服务在“细”字上下功夫，根据办事群众的需求，变“要我服务”为“我要服务”，把优化服务贯穿于便民服务工作始终，做到群众少走弯路，通过积极的有效措施，为返乡人员提供贴心、周到的服务，让参保群众感受到家乡的温暖和关怀。 |
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