温暖邮爱，我们一直在岗

2020-4-26 17:19| 编辑: 王侠 | 查看: 22993| 评论: 0|原作者: 熊冰洁

　　疫情就是命令，防控就是责任。针对近期新型冠状病毒感染的肺炎疫情，邮储银行阜南县田集镇支行本着应客户之需，解客户之急，特事特办的原则，减少客户出行降低感染风险几率，用实际行动为战疫情贡献一份责任。

　　疫情期间，田集镇支行接待了一位退休教师李老师，经李老师表述，由于其配偶没有在我行开立结算账户，而天筑广场财务处急需一个邮储银行账户发放工资，李老师就连忙在家里找到一张卡后就报给了对方。对方通知工资已到账后，两人兴匆匆的到银行网点取钱时，却想不起来取款密码了。

　　经前台柜员查询客户账户信息发现，李老师账户当初开立账户时系统姓名和身份证不一致，客户开户信息是15位证件号码，又与其现在使用的证件号码不存在自然升位关系，必须提供学校证明，手续准备齐全后，完成客户信息录入后方可办理其他业务。但又面临统一柜面刚上线不久，系统提示“15位身份证无法做信息补录”的问题。

　　根据业务规定，客户九项十一种信息必须要完整规范，否则系统将不予通过。得知不能立马取出该笔工资，李老师情绪激动的说：“因为疫情防控要求，现在药店开门基本都关门了，我们老两口就等着取到这笔钱可以去医院拿药，剩余的钱还要去超市采购疫情期间的生活必需品，必须尽快取出来，否则我要找你们领导反映这个事情。”该行营业主管了解具体情况后，耐心解释，安抚好客户后，留下了客户手机号码，以便保持联系，同时表示邮储银行是一家以“客户为中心”的国有大行，一直以来都致力于为客户提供优质、便捷的金融服务，我们会尽快解决您的问题，保障您的资金安全。

　　客户走后，该行工作人员立即与市分行运营管理部沟通，市行业务管理人员立即返回工作岗位，和支行工作人员协助，网点核实本人信息、附上情况说明、客户签字等一系列手续后直接上报，业务管理人员审核从后台系统直接将客户的账户信息修改为实名证件，且客户九项十一种信息也一并修改成功。支行工作人员通过客户密码重置，顺利让李老师取到了工资。临别时客户握住该行支行长的手，对邮储银行田集镇支行工作人员认真的工作态度和负责任的工作作风赞不绝口。

　　疫情无情人有情，大行普惠有大爱。在疫情防控这场阻击战中，田集镇支行每天都在上演着这样平凡而温暖的小故事。有一份热，便发一份热；有一份心，便出一份力。我们用自己的方式为疫情防控阻击战默默贡献着自己的一份力量。

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