邮储银行阜阳市分行多举措推进客户信息治理

2020-6-2 16:46| 编辑: 王侠 | 查看: 26342| 评论: 0|原作者: 徐奕颉

　　自总行启动客户信息治理工作以来，邮储银行阜阳市分行将客户信息治理工作作为打造优质运营服务，推进“管理提升年”常态化的基础工程来抓，全面落实账户管理及反洗钱工作要求，不断加速客户信息治理工作步伐，推动客户信息治理工作实现了多措并举。

　　领导重视，全面部暑，统筹治理“风向标”。邮储银行阜阳市分行客户数量庞大，信息治理任务艰巨。为此，该行领导多次召开会议贯彻上级行文件精神，组织相关部门协同座谈，明确客户信息治理工作方向，积极研究对策、制定措施。运营管理部作为客户信息治理工作的责任部门，负责安排部署、统筹协调全辖邮银工作共同推进。按照总行郭新双行长的工作部署，实现行领导率先垂范，亲自带头联系客户，以上率下，一级抓一级，一级带动一级，层层抓落实，营造人人参与的客户信息治理良好氛围。

　　渠道宣传，厅堂营销，合理打造“浓氛围”。该行利用95580平台或客服电话告知客户信息治理工作，借助微信公众平台发布公告，通过手机银行系统功能完善，发动员工充分利用微信、抖音等社交工具，告知客户信息治理的重要性，提醒公众注意保护个人金融信息和账户资金安全，提升公众守法和防诈骗意识。同时，积极引导客户配合信息治理工作，及时前往就近网点进行信息治理。网点从业人员也在积极借助办理业务的时机在厅堂为客户进行信息完善，并提醒客户告知身边亲友信息治理工作关乎账户使用，尽快到附近网点核实客户信息完整性。

　　现场调研，经验交流，推动治理“高效率”。运营管理部负责人前往网点现场调研，实际了解客户信息治理工作的进展情况以及治理过程中遇到的问题和困难。同时，运管部分阶段召开客户信息治理专项推进会，组织全辖营业主管进行业务学习及经验交流，贯彻落实客户信息治理相关文件，共同探讨治理工作方法，并请在治理工作中表现突出的主管分享经验，现场为参会人员答疑解惑，及时跟进治理情况。

　　上门服务，下乡进村，做到治理“好服务”。城区网点积极对接各代发机构，本着服务客户、方便客户的原则，采取上门服务，统一为客户办理信息治理的工作。农村网点充分发挥地域优势，积极与当地村委会沟通联系，由村委会干部协助号召村民及时到网点进行完善信息或者设置统一办公点为客户集中办理。正值阜阳地区“夏粮收购”的农忙高峰期，为不影响村民白天务农，网点员工利用下班时间加班加点为村民完善信息，在村委的大力配合和支持下，客户信息治理效率不断提高。

　　客户信息治理作为一项提升客户质量、优化客户结构的基础性工程，对于客户服务、风险防控、金融环境等方面有着至关重要的作用。因此，树立良好的工作态度，克服困难、保质保量完成各方面的工作是当前工作中的重中之重，邮储银行阜阳市分行将持续推进客户信息治理，确保全面完成客户信息治理工作。

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