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徐金梅，阜阳移动清河东路营业厅经理。这里是全省最大的非省会城市的实体店，每天都会接待上百名用户。多年来，徐金梅领导团队始终追求优质服务，营业厅多次获得省、市级“文明窗口”荣誉称号。  今年是徐金梅入职移动的第十四个年头。她从营业员、值班经理、营业厅经理等各个岗位一路走来，接待过的很多客户都对她的服务交口称赞。有人问她服务技巧时，她总是笑着回答：用心。 有位年轻同事提及一件事：有几位老人就住在营业厅附近，因年纪大了，儿女工作繁忙，平时遇到手机问题就会到营业厅咨询。老人家听力较差，沟通起来颇费口舌。一来二去，徐金梅认识了他们，每逢老人们来，她只要在现场都会耐心地解答。 打铁还需自身硬。作为一名厅经理，她一直力求熟练掌握各项业务技能，因为只有这样才能解决客户提出的各种问题。 疫情防控期间，一位远在新加坡的用户联系徐金梅称，他有一个吉祥号，但由于疏忽忘交话费，导致现在处于注销状态，如果想保留使用权，就要本人前往营业厅办理。 “他远在新加坡，不能立即飞回来，拨打客服电话也没解决。”得知此事后，徐金梅立即想起公司的一项“注销复装”业务。这项业务刚上线，很多同事都不太了解。她第一时间向公司申请，及时帮对方复装了号码。 多年来，不论在哪个岗位上，徐金梅始终把“客户的满意，就是对我工作的肯定”铭记在心。正因为这份执着，最终换来一张张满意的笑脸。她表示：“希望通过我的服务，为创建文明城市贡献一份力量。 |
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