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在位于阜阳市民中心的办税服务大厅，有一名年轻的90后导税员李媛媛，以文明服务践行着基层窗口工作者的初心。 今年24岁的李媛媛，2018年大学毕业后，进入市税务局第二税务分局，目前在分局驻市民中心窗口导税台岗位工作。 疫情防控期间，第二税务分局大力推行“网上办”“线上答”等“非接触式”办税，纳税人可通过电话、皖事通、微信与办税服务厅工作人员沟通。有时，李媛媛负责电话接听，一天六七十个电话，她总是耐心细致，不厌其烦。 此前，有位企业纳税人开发票，需要对公账户，与银行签第三方协议，李媛媛在电话中指导对方通过“安徽省电子税务局”网上平台办理。对方登错网站，一连数次输入密码都登录不上，焦急之下对李媛媛发了脾气，但她依然耐心指导，直到对方办理好所有业务。 要引导纳税人顺畅办税，税务人员必须先练好内功。作为一名“税务新人”，李媛媛业余时间坚持学习，日积月累，专业素质和综合素质得到较快提升，已经能够独当一面，导税工作也实现从简单应对到精准服务的转变。 对于李媛媛来说，导税台不仅是纳税人办税的得力帮手，也使前台工作人员办税时间压缩一半，纳税服务质效得到有效提升。“未来，我也会立足岗位砥砺前行，用行动践行以纳税人为中心的服务理念，以点滴文明服务助力文明阜阳建设。” |
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