作为市城管执法局的一名工作人员，在窗口工作四年，郝燕始终坚持用心服务，特别是疫情防控期间，在服务中真正做到“想企业之所需，解企业之所急”，为企业复工复产保驾护航。
　　前不久，安徽沃达房地产开发有限公司负责人张先生来到市城管执法局窗口，办理工地围挡广告审批事项，但其提供的彩色实景现状图与效果图不符。
　　为了不让企业“多跑路”，郝燕采取“承诺制”容缺办理方式，在企业提供的申报资料不齐全但不影响实质性审核的情况下，经企业作出书面补正承诺后，暂缓提交纸质资料，并立即组织工作人员去现场勘查。
　　下午2点申请的事项，4点就拿到了行政许可决定书，张先生表示：“原本以为行政许可决定书拿不到，接下来的工程进度也会耽搁，没想到窗口当场就审批了，真是便民服务，接下来我会尽快把缺少的资料补齐。”
　　这只是郝燕工作中的一个缩影。郝燕说，为使企业尽快复工复产，在打赢疫情防控阻击战中，市城管执法局窗口通过网上服务、预约服务、上门服务、跟踪服务等方式，“马上办”“网上办”“就近办”“一次办”，为企业7×24小时不打烊服务。
　　企业复工初期，窗口全体工作人员坚持“心为企业想，事为复工办”办事理念，为复工企业开辟“绿色通道”，采取“专人专岗”与“多人一岗”相结合的方式，“线上有任务，线下有分工，件件有落实”，保证各项业务有人办，重点业务集体办。
　　“政务服务无小事，细微之处暖人心。”对于郝燕和同事们来说，作为服务窗口，就要给前来办事的企业和群众提供便利畅通的服务，用优质服务助力文明城市创建工作。