为了进一步规范网点服务管理,优化服务环境,规范服务流程、服务礼仪及标准话术,为客户提供一流的服务体验,切实树立以客户为中心的服务理念,提升服务质量,促进网点经营绩效提升。11月10日晚,邮储银行阜阳市分行运营管理部组织召开了运营质量分析会,会上对2020年整体柜面营运指标及服务情况进行了梳理通报,并对前期服务导入工作进行了总结,利用会议时间,组织支行全体员工对晨会、服务七部曲、微沙龙进行通关演练, 通过本次通关演练保证每位员工心中熟记每个动作的要领,牢记柜面服务七步曲,做到文明规范服务,提升服务形象,提高客户满意度。会议对接下来的服务工作做了以下安排:一是希望各网点凝心聚力,统一思想,共同把阜阳市分行的服务工作做好做扎实。二是希望各网点理解、信任和支持服务工作,主动与运管部加强沟通,共同研究解决好工作中遇到的困难和问题。三是希望网点从推动邮储银行整体发展的战略高度,积极向先进典型看齐,联动做好服务工作谋划,努力提升服务水平,着力打造阜阳市分行服务品牌。 |
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