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阜阳邮储银行扎实客户服务提升客户体验

2020-11-30 15:37| 编辑: 王侠 | 查看: 19177| 评论: 0

　
　　
　　工作只有平时一点一滴的努力加上用心的服务才能干出来的！邮储银行曹集路支行理财经理戎焕利用CRM系统（客户关系管理系统）扎实开展客户服务工作，对该行工会卡和悦享分期卡客群进行分层营销。为存量消费贷款客户办理工会卡和信用卡业务；为消费贷款合同金额为30万以上的目标客户短信营销悦享分期卡业务等，在为客户提供综合性服务的基础上，有序推进支行业务发展。
　　
　　王先生是该支行的房贷客户，在收到该行CRM系统推送的短信后，主动电话咨询了信息中的专属客户经理戎经理后，被该行的悦享分期卡业务吸引，但是王先生对信息的真实性表示了怀疑，为打消王先生的疑虑，戎经理对他说了网点具体地址和联系方式，建议王先生可以见面详谈。
　　
　　几天后，王先生如约来到邮储银行曹集路支行营业大厅，戎经理在接待和详谈过程中了解到，王先生经营建材生意，受疫情冲击，生意不好。但因为新房交付在即，需要装修，可王先生目前无流动资金周转，所以，继续一笔装修资金以解燃眉之急。
　　
　　了解到王先生的情况后，戎经理针对性的为他详细介绍了该行悦享分期卡产品说明和相关费率政策，王先生表示邮储银行的资金使用成本较低，更加快捷方便，欣然接受了戎经理的建议。当即填写了邮储银行悦享分期卡申请单，最后王先生借助邮储银行成功授信5.3万额度的悦享分期卡，成功解决了资金难题。
　　
　　从一开始的质疑到后来的信任直到最后成功营销并使用分期金额，客户态度一步一步的转变，是邮储银行扎实推进客户服务的日常工作写照，为提升客户体验而不懈努力。（戎焕  熊冰洁）

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