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“充值卡里还有300多元，快餐店竟然关门了。”近日，市民李女士致电颍州晚报热线2256110称，她在阜城清河东路一家快餐店充值办了会员卡，但是余额没有使用完，店铺就停止营业了。 事情发生两个多月了，店主没有告知任何退款消息，这让她很气愤。目前，李女士已向辖区市场监管部门反映此事。 投诉：充值卡还剩300多元快餐店关门了 市民李女士在清河东路某单位上班。因快餐店距离单位较近，她中午很少回家，便时常在一家名叫“卫兵包子”的快餐店就餐。 “办理充值卡有优惠。”李女士说，当时充值500元赠送80元，比较划算，她和几个同事分别参与了充值活动，期间就餐扫码支付，一直正常使用这张充值卡。 去年10月底，李女士和同事再次前来就餐时，发现这家快餐店竟然关门了，店铺门口张贴了一张出租告示。 “店铺关门了，怎么不通知一声？”李女士的充值卡里还剩300多元尚未消费，同事的卡里还剩部分余额，这让她们很气愤。 李女士说，起初电话联系快餐店老板，对方告知寻找合作伙伴后会继续经营，充值卡能正常使用。但是过了近一个月，店铺始终没有开张的迹象。尝试联系对方，但一直没有人接听电话。 近日，记者来到这家快餐店，发现大门已经紧闭。环顾四周，现场没有任何关于退款的告知信息。 根据李女士提供的电话号码，记者尝试联系店主，截止到发稿时一直未果。随后，记者联系上了店铺的女房东。对方表示，店铺已于2020年11月初收回，目前也联系不上店主本人。 李女士说，快餐店原来生意不错，所以和她有同样遭遇的还有一些人。目前，她和同事已求助颍州区市场监管部门，事情正在处理解决。 律师：商家停业或转让应告知 近年来，本报曾多次刊发“店铺关门，充值卡难退”的报道。消费者充值后，一旦遭遇消费陷阱，消费者难以举证维权。 安徽吴咸亮律师事务所律师吴咸亮说，需要提醒的是，消费者在商家办理会员卡，实际上是与商家形成了消费关系和合同关系。按照相关规定，商家停业、店铺转让等应该主动履行告知义务，提前告知消费者相关情况，尤其是对在该店办理会员卡的会员，主动退还相关费用或提供其他解决办法。在这一过程中，要求退还相关费用，是消费者和会员的权利，商家不得无故推脱或设置障碍。 另外，个人消费办理充值卡，建议预付金额不要太多，不要轻信商家的口头承诺，服务约定一定要落实到书面合同上。办卡时勿忘索要发票，保留书面证据。 对一些商家店铺转让却不履行告知义务，逃避相关责任的，消费者可以向市场监管等部门投诉，造成相关后果的，可以向公安机关报案，或者向法院诉讼。 “充值卡里还有300多元，快餐店竟然关门了。”近日，市民李女士致电颍州晚报热线2256110称，她在阜城清河东路一家快餐店充值办了会员卡，但是余额没有使用完，店铺就停止营业了。 事情发生两个多月了，店主没有告知任何退款消息，这让她很气愤。目前，李女士已向辖区市场监管部门反映此事。 |
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