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阜务为民
近日，市政府常务会议原则通过《阜阳市进一步优化政务服务便民热线实施方案》。根据方案，今年底前，除110、119、120、122等紧急热线外，我市政务服务便民热线将全部归并优化，实现12345一个号码服务。 根据《方案》，全市各级各部门设立的政务服务便民热线，全部取消原号码，按照整体并入的方式，将话务座席统一归并到市12345热线。各级各部门不再新设政务服务便民热线，县级原则上不再新建12345热线平台，临泉县、阜南县、界首市热线平台逐步归并至市12345热线平台。 国务院有关部门、省有关厅局设立并在我市接听的政务服务便民热线，采取整体并入、双号并行、设分中心方式归并。 其中，人力资源和社会保障服务12333、交通运输服务12328、市场监管投诉举报12315等3条热线保留话务座席；住房和城建服务12319热线取消号码、保留话务座席；环境保护投诉举报12369、农业系统公益服务12316、安全生产举报投诉12350、残疾人维权服务12385、住房公积金服务12329、文化市场举报12318等6条热线保留号码，话务座席全部并入12345热线。鉴于疫情防控需要，公共卫生公益服务12320热线，暂时保持现状。 此外，税务系统12366热线以分中心的形式归并，保留号码和话务座席。 全市归并优化后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，提供“7*24小时”全天候人工服务。主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。热线不代理部门职能，涉及行政执法案件和投诉举报的，按照分级负责的原则，第一时间转至属地政府和相关部门办理。 市12345热线管理机构将建立诉求分级分类办理机制，依法依规完善12345热线的受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。 |
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