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“你们能不能帮帮我？”邮储银行芦村镇支行迎来一位焦急的客户，该客户姓刘，今天前来网点为其女儿代领政府补助金。“我忘记密码了怎么办啊，这钱还能取出来吗？”刘女士向该行网点工作人员说道，工作人员向其解释由于刘女士忘记密码，而本人不在场，因此无法办理业务，经办柜员刘自强说道：“客户重置密码的业务需要本人持身份证亲自前来办理，正常情况无法进行代办。”刘女士听到之后明显十分焦急。 经了解，刘女士的女儿因在校期间发生脑溢血导致现在瘫痪在床，虽然有意识但无法表达，没有办法来到网点。了解了情况后，网点工作人员赶忙安抚刘女士的情绪，并立刻联系支行长申请延伸服务。了解到客户的困难后，该行支行长徐茂林立即决定为其开展延伸服务，按照管理办法安排营业主管刘争和柜员张大伟上门核实并办理业务。最终，经过工作人员贴心的上门服务，刘女士的问题得到了解决。“谢谢你们，我们的情况太困难了，多谢你们的帮助。”刘女士连声表示感谢。 想客户之所想，急客户之所急。邮储银行界首芦村镇支行一直坚持“普之城乡，惠之于民”的经营理念，尽心尽力为居民做到实处，做到深处，切实发挥支农主力军作用，不断创新服务渠道，改进服务方式，发挥乡镇网点多，人员力量足的优势，将柜面服务触角延伸至客户家中，实现金融服务“送到家门口”的跨越。 |
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