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为提高热线办事效率，提升客户服务体验，日前，阜阳公交答朝荣服务热线正式加入省内统一的公交服务热线电话“0558-96166”阵营，统一受理阜阳地区内乘客咨询、反映、投诉、意见建议等需求的电话服务。 目前，“0558-96166”服务热线处于试运行阶段，现阶段原答朝荣服务热线“0558-2327826”仍可以使用。热线由原有4位客服坐席，升级为6位坐席，并在呼叫中心主要语音设备选型上，采用双主机热备份的方式，确保乘客呼叫中心的不间断运行。 使用安徽省公交统一客服号码“0558-96166”，方便市民记忆、操作，乘客只需拨打该热线，即可第一时间得到咨询、求助、寻物、建议、表扬、投诉、沟通等多项专业化服务，还可以详细了解相关线路换乘、线路改线、站台设置、办理进度等信息，有效减少因信息不对称等原因造成的出行困难，提高市民的出行效率和乘车体验。 |
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