“双11”过来，快递业务旺季随之而来。收快件是“剁手党”最关心的，可在家等快件，等来的却是“请凭取件码取件”的短信；查看物流信息才知道早被“驿站”签收……

　　

　　为何送件上门那么难？如何走完快递派送“最后100米”？记者进行了探访。

　　

　　11月13日晚7点，家住文德小区的赵女士分别到菜鸟驿站和超市，将“双11”买的6个快件取回家。“只有1个快件是快递员电话询问如何派送的，其余5个直接被放到驿站。”赵女士说，快递员这种操作，让她的购物体验感不太好。

　　

　　家住金色港湾小区的市民李先生则表示，去驿站取件成了一种习惯。“正值双11，快递员忙不过来，只要快件别拿错、别丢，我上门取也方便。”

　　

　　11月14日中午，在赵女士取件的菜鸟驿站，记者看到，大量快件堆积在柜台内，来取件的人站了半个屋子。工作人员告诉记者，如果快件放在驿站，他们会进行“最后100米”派送上门，“最近太忙了，顾不得上门。”

　　

　　今年是顺丰快递员小王经历的第3个“双11”，最近他每天都派送超过200个快件。小王说，征得用户同意后，才能将快件送到家或指定地点。

　　

　　中通快递阜阳商贸城二部的快递员小孙表示，他的配送范围是皖西北商贸城和附近小区，商铺白天都有人，他会直接送到用户手中。“小区居民的快件一般就放到驿站，一些单元楼带锁，挨家上门派送不现实。”

　　

　　今年针对旺季末端派送问题，不少快递企业推出特色服务。如京东物流宣布，将保障全国范围上门服务，超200个城市将实现最快分钟达服务；菜鸟表示，实行“送货上门、不送必赔”的配送服务。本地快递企业也在进行努力。“为了缓解派送压力，11月初就着手做准备。”中国邮政河滨营业部负责人张磊表示，用户需求不同，有的愿意投递到家有的不愿意，必须做好沟通。

　　

　　根据快递暂行条例，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

　　

　　“近年来，我市快递业务量以每年50%以上的速度增长，但快递人员增速缓慢。”市邮政管理局行业管理科郭姓工作人员表示，目前开在社区、居民楼中的快递驿站，就是为了缓解当下快递员数量少和飞速增长的快递业之间的矛盾。但快递员擅自投放到驿站，市民可投诉。

　　

　　“目前我市有近10种快递驿站，共745个，也在鼓励和推动快递驿站进行末端整合，相互进行人力、资金之间的整合。”上述工作人员介绍。