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你的快件被驿站“签收”了吗?

2021-11-15 08:24| 编辑: 堇色 | 查看: 6730| 评论: 0|原作者: 记者 周姗姗 /文 徐丹丹/摄|来自: 颍州晚报

  “双11”过来,快递业务旺季随之而来。收快件是“剁手党”最关心的,可在家等快件,等来的却是“请凭取件码取件”的短信;查看物流信息才知道早被“驿站”签收……
  
  为何送件上门那么难?如何走完快递派送“最后100米”?记者进行了探访。
  

  11月13日晚7点,家住文德小区的赵女士分别到菜鸟驿站和超市,将“双11”买的6个快件取回家。“只有1个快件是快递员电话询问如何派送的,其余5个直接被放到驿站。”赵女士说,快递员这种操作,让她的购物体验感不太好。
  
  家住金色港湾小区的市民李先生则表示,去驿站取件成了一种习惯。“正值双11,快递员忙不过来,只要快件别拿错、别丢,我上门取也方便。”
  
  11月14日中午,在赵女士取件的菜鸟驿站,记者看到,大量快件堆积在柜台内,来取件的人站了半个屋子。工作人员告诉记者,如果快件放在驿站,他们会进行“最后100米”派送上门,“最近太忙了,顾不得上门。”
  
  今年是顺丰快递员小王经历的第3个“双11”,最近他每天都派送超过200个快件。小王说,征得用户同意后,才能将快件送到家或指定地点。
  
  中通快递阜阳商贸城二部的快递员小孙表示,他的配送范围是皖西北商贸城和附近小区,商铺白天都有人,他会直接送到用户手中。“小区居民的快件一般就放到驿站,一些单元楼带锁,挨家上门派送不现实。”
  
  今年针对旺季末端派送问题,不少快递企业推出特色服务。如京东物流宣布,将保障全国范围上门服务,超200个城市将实现最快分钟达服务;菜鸟表示,实行“送货上门、不送必赔”的配送服务。本地快递企业也在进行努力。“为了缓解派送压力,11月初就着手做准备。”中国邮政河滨营业部负责人张磊表示,用户需求不同,有的愿意投递到家有的不愿意,必须做好沟通。
  
  根据快递暂行条例,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。
  
  “近年来,我市快递业务量以每年50%以上的速度增长,但快递人员增速缓慢。”市邮政管理局行业管理科郭姓工作人员表示,目前开在社区、居民楼中的快递驿站,就是为了缓解当下快递员数量少和飞速增长的快递业之间的矛盾。但快递员擅自投放到驿站,市民可投诉。
  
  “目前我市有近10种快递驿站,共745个,也在鼓励和推动快递驿站进行末端整合,相互进行人力、资金之间的整合。”上述工作人员介绍。

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