颍州区政务服务大厅首设“办不成事”窗口、太和县政务服务大厅推出“肩并肩”服务新模式、临泉县设立“帮办代办”绿色通道……

　　

　　去年以来，我市持续深化“放管服”改革，着力打造一流营商环境，通过改革服务模式，创新工作方法，用“贴心”服务打通政务服务事项办理中的堵点、痛点，让群众和企业事项实现便捷高效办理。

　　

　　“办不成事”窗口

　　

　　1月4日，记者来到颍州区政务服务大厅，一些市民正在部分窗口前排队等待办事。但在其中一个叫“办不成事”的窗口，却鲜有人前来。

　　

　　“受理范围主要是在颍州区政务服务大厅内办理政务服务事项时，关于不好办、办不了、很难办等问题的咨询、反映。”窗口工作人员解伟说，因人为障碍“不给办”的，由专人催办、督办，直至办成；需多部门协调或多窗口联办等“很难办”的，成立工作专班，限时办结；因政策或法律等原因“办不了”的，工作人员及时向当事人做好解释工作，讲明原因。

　　

　　市民李女士就是其中一名受益者。前段时间，李女士到颍州区政务服务大厅办理注销公司营业执照事务，但合伙人是一名八旬老人，没有老年人的银行卡和手机验证码，就无法办理此项业务。

　　

　　李女士曾多次联系对方，因老人意识不清无法提供，跑了几趟都没能解决。抱着试一试的态度，她来到“办不成事”窗口反映此事。在工作人员的帮助下，李女士找到市场监管部门，该项业务得以顺利办结。

　　

　　近年来，随着政务服务改革纵深推进，越来越多的群众和企业事项实现便捷高效办理，不少已经实现“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。但由于政策调整、社会变化、诉求特殊等原因，仍有一些事项“很难办”或者“办不成”。

　　

　　为更好地为群众和企业办实事，颍州区政务服务管理局借鉴南京等地做法，于2021年5月17日开设全市首个“办不成事”反映窗口，聚焦打通政务服务事项办理中的堵点、痛点，专解“疑难杂症”、专接“烫手山芋”。

　　

　　“希望通过这个窗口，坚持把老百姓眼中‘办不成的事’依规依法办成，确实办不成的事情也要向办事人说清楚。让困扰群众的烦心事有人帮、有人管，让群众不白跑、不扑空。”颍州区政务服务管理局工作人员郭添说。

　　

　　自“办不成事”窗口开设以来，属于受理范围内的4个事项均予以办结，而办事群众日常反映的一些“烦心事”，大多只是对政策、程序不了解而已。在工作人员的指导下，所办事项基本上都在服务大厅或者网上办结。

　　

　　创新工作方法

　　

　　开设“办不成事”窗口，是我市推进优化营商环境的一个缩影。为全面提升政务服务规范化、便利化水平，提高政务服务满意度，我市创新政务服务工作方法，让群众和企业享受“新服务、新体验”。

　　

　　“没有柜台隔着，与工作人员这样肩并肩坐着，我能看到每一步操作的过程，相互沟通也更方便了，感觉距离真的拉近了。”近日，在太和县政务服务大厅办理业务的王女士为“肩并肩”服务点赞。

　　

　　去年9月底，太和县政务服务大厅推出“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”的“无前台”政务服务新模式，工作人员从柜台内走到柜台外，与办事群众无阻碍交流，实现了受理人员由“我办”到“帮办”的角色转变，增强了办事体验，提高了事项办结率。

　　

　　另外，临泉县于2021年9月在县政务服务大厅设立“帮办代办”绿色通道和专窗，属于专窗业务范围的，由帮办代办人员代替申请人完成代办事项，材料不齐全的，帮办代办工作人员一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法，方便申请人快捷地补齐材料；颍东区结合企业发展实际，有针对性对创业就业政策梳理和提炼，总结涉企政策13条，涉民政策7条，“一句话”让企业和职工“一看就懂、拿来就用”……

　　

　　从“办不成事”窗口受理到“肩并肩”帮办事服务，再到让“政策找企业”，解决的是群众和企业心中的“大事”，是推进“最多跑一次”改革的创新举措，是优化政务服务和营商环境的具体体现。