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申请“仅退款” 妄想“薅羊毛” 消费者网购后要回货款35.8元遭商家起诉，赔偿600元
收到网购商品却申请“仅退款”（指消费者在平台上买到“严重劣质、货不对板”的商品，或者遭遇卖家在未经买家允许的情况下延迟发货、强制发货等情形，平台通过多项指标进行综合评估后，支持消费者快速退货退款或仅退款不退货），这波操作虽符合网络平台消费规则，却有失诚信原则，损害了商家的利益。近日，颍泉法院速裁团队通过微信群聊的方式，调解了一起网络购物引发的纠纷。 4月16日，颍泉居民王某，在宋某“拼多多”店铺上下单购买了20支冰淇淋，交易金额为35.8元。宋某4月16日发货，王某4月17日收货。产品购买须知载明：“冰淇淋属于生鲜商品，下单前确保第一时间签收，如遇到融化、破损、漏发等情况，需要30分钟内拍照并联系客服处理”。4月20日，王某在“拼多多”平台以商品压扁、蛋卷不脆为由，发起“仅退款”申请，后成功退款35.8元。 王某的这波操作，让宋某十分不悦。宋某认为，王某申请“仅退款”属于恶意行为，自己的冰淇淋没有问题，却因王某的投诉和申请“仅退款”，给自己带来一定的损失，因此诉至颍泉区人民法院，要求王某赔偿自己损失。 颍泉法院速裁团队受理该案后，了解到王某身在郑州，卖家也不在本地，如果按常规操作，通知双方到院应诉、开庭，将增加当事人负担。法官征得双方同意后，以建微信群的方式组织双方调解。 近日，法官通过微信向当事人了解情况，耐心向王某讲解网络平台消费规则和《民法典》的相关规定。经调解，双方达成一致意见：王某同意支付宋某货款及其他损失共计600元，并当场履行完毕。 法官提醒 对于消费者来说，虽然申请“仅退款”符合网络平台消费规则，但依据诚实信用原则，如不是因为商品质量本身原因恶意申请“仅退款”的行为不符合法律保护消费者权益的初衷，触及法律底线。 另一方面，消费者要合理使用平台规则维护权益，当产品质量存在瑕疵时，可要求卖家采取补救措施，例如向商家主张赔偿损失、产品退还等，切不可抱着贪图小便宜的侥幸心理，利用规则漏洞，认为标的额小，商家不会起诉，恶意申请“仅退款”。 网络并非法外之地，大家在网上购物也应遵守法律法规，坚持诚实信用原则，只有商家和消费者共同遵守规则，才能营造良好、公平的网络营商环境。 |
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