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| 去年，颍泉区金色港湾小区发生了一件让业主点赞的暖心事件：物业公司不仅免除了业主韩先生拖欠5年的物业服务费，还主动上门为他送去3600元现金。这是怎么回事？昨日，记者通过采访，了解到事情的来龙去脉。
马会峰（左一）在绿园物业了解情况 一起诉讼背后 有个暖心故事 金色港湾小区于2015年交付使用，绿园物业同期进驻提供日常物业服务。 去年下半年，物业公司统计发现，近7%的业主未按时缴纳物业费，其中不乏长期拖欠者。多次催缴无果后，物业公司将部分业主诉至法院。按照相关流程，诉状首先被转至颍泉区物调委进行调解。 颍泉区物调委负责人马会峰联系到被诉的韩先生了解情况。年近六旬的韩先生满脸惶恐，低声解释道：“不是我不缴费，实在是最近有困难……”但在进一步询问时，韩先生却欲言又止。 经过马会峰的耐心沟通，韩先生终于说出自家情况。原来，他的女儿小雨（化名）患有血液病和尿毒症近十年，妻子长期在家照顾她，全家仅靠韩先生一人打工维持生计。高昂的治疗费用和长期的生活压力，让这个家庭不堪重负。 核实情况后，马会峰立即联系了绿园物业公司负责人李凭。去年11月份，李凭等人与韩先生一同来到颍泉区物调委。李凭当场表达了对韩先生一家的慰问，并宣布了公司的决定：免除韩家5年拖欠的物业费共计7000余元，并承诺今后根据实际情况对韩家的物业费进行合理减免。 物业送去温暖 业主赠送锦旗 物业减免费用的决定让韩先生感激不已，但更暖心的一幕发生在几天后。 物业公司副总经理饶玲带队上门，再次向韩先生一家表达了全体物业员工的慰问，并在马会峰的见证下，将装有3600元爱心款的信封交到韩先生手中。握着沉甸甸的信封，这个不善言辞的汉子再也控制不住情绪，放声大哭。 此后，韩先生一有空闲便主动到物业公司帮忙打扫卫生，以此表达内心的感激。不久前，他还专程来到颍泉区物调委，将一面写有“尽心尽责情系业主，热心服务暖至人心”的锦旗送到了绿园物业工作人员手中。 “真没想到物业会这样关心我们业主。”韩先生感慨道，“在我家最困难的时候，物业伸出了援手。这份温暖让我更有勇气面对困难，和孩子一起努力战胜病魔。” 韩先生送锦旗的举动让这起事件在小区内“曝光”。业主群里顿时热闹起来，大家纷纷为物业的暖心行为点赞。“太暖心了！住在这里让人感到特别安心。”业主李先生留言，并为韩先生的女儿送上祝福：“在这样温暖的大家庭里，孩子一定会早日康复！” 抓前端治未病的物调委 记者从颍泉区住房保障中心了解到，这次业主不但被免除拖欠的物业费用，还收到物业公司送来的爱心款，在阜阳还是首次，即使在全省范围内也不多见。而在这起暖心事件中，颍泉区物调委起到了重要作用。 2024年2月，颍泉区物调委在颍泉区司法局、颍泉区人民法院、颍泉区住房保障中心指导下成立。经市中院报送，省高院批准，目前阜城三区所有业主与物业的纠纷案卷，前期都先由颍泉区物调委调解。 颍泉区物调委目前共有人民调解员5人，每天接收的三区纠纷案件数十件。最忙碌的一次，某物业公司一次性起诉120余家业主，被马会峰一天内调解完毕。 马会峰告诉记者，目前阜城物业服务企业主要存在服务态度（质量）差，侵害业主的合法权利，与开发商互相推诿扯皮等问题。同时，也有部分业主对相关法规不了解，总以为只要缴纳物业费，物业就必须满足业主的全部要求。“针对这些认知错误，物调委就必须在调解过程中给予指正，提高业主依法维权的观念，切实维护业主的合法权益。” 据介绍，自成立以来，颍泉区物调委充分发挥调解员积极性，把矛盾纠纷化解在诉前，坚持“抓前端，治未病”，吸取“枫桥”经验，协调相关部门，及时有效地化解了物业服务纠纷，减少物业服务引起的诉讼案件，稳定了社会和谐。 截至2025年1月，颍泉区物调委共接收三区78家物业纠纷案件4187卷，调解纠纷3298卷，实际履行金额362.78万元，调解成功率达76.43%，满意度100%。 |
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