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| “我喝了农药，现在在河边……”近日，阜阳市心理援助热线（12356）响起，电话里传出一个微弱的声音。 这通来自河北市民小龙（化名）的求助电话，瞬间牵动阜阳、邯郸两地救援力量，一场争分夺秒的生命救援就此展开。 当时，电话那头微弱的声音，让心理咨询员陶陶心头一紧。但她迅速定下心神，凭借专业本能，用温和而坚定的语气，开始与小龙慢慢交谈。 “非常感谢您在这个艰难的时刻打电话来，别怕，我在这里一直陪着您。”她迅速进入危机干预状态，运用专业技巧与小龙建立信任关系。 小龙是一名精神障碍患者，他在电话中表明，自己心情低落，经济压力巨大，已服用药物，准备跳河。 陶陶听闻后，不断通过电话用言语鼓励对方：“您能拨通这个电话，已经是非常勇敢的行为了……” 电话外，热线团队立即识别出这是极高危案例，值班人员徐驰迅速向市心理援助热线负责人汇报情况，第一时间启动危机干预机制，展开救援。 一边，陶陶继续通过电话，对小龙进行情绪疏导和心理安慰；另一边，徐驰立即通过三方通话系统联系河北邯郸110指挥中心。 为了确定小龙的位置，陶陶巧妙地引导对方提供位置信息：“你能看到周围有什么明显的标志吗？”“能和我聊聊，你生活中最喜欢到哪玩耍吗？”这些问题既有助于锁定对方的位置，又能帮助他转移注意力。 整个通话持续了约30分钟。 千里之外，邯郸110指挥中心接到信息后，立即指令辖区民警展开搜寻。警车迅速出动，根据线索很快找到了小龙所在位置，并成功进行现场干预。 “每一个来电，都生死攸关，都要认真对待。”徐驰介绍，按照心理援助热线的工作要求，我市热线团队对此次高危来电进行了详细记录，并在确保隐私保护的前提下开展后续关怀。他们还对小龙进行了48小时随访，同时与当地相关部门保持沟通，进一步评估求助者状况，确保援助效果的持续性。 阜阳心理援助热线于2019年开通，今年2月23日正式并入全国统一心理援助热线“12356”。据了解，“12356”热线来电会随机分配至各地，所以阜阳的热线团队也会接听到来自省外的求助者电话。 “我们有17名咨询员24小时值守热线，倾听求助者心声，帮他们排解心理难题。”徐驰告诉记者，阜阳心理援助热线每天要接听三四十个电话。 |
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