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阜阳市三院四举措只为“倾听一句话,温暖一座城”

2020-2-23 17:10| 发布者: 王侠 | 查看: 19722| 评论: 0|原作者: 刘昊伟 于子成

摘要:       来电数据    截至2月20日,阜阳市三院疫情心理援助热线接听418人来电次,从人群分类来看,第一级人群10人次,第二级人群1人次,第三级人群17人次,第四级人群390人次;其中自杀等危机干预来电2次。 ...
  
  
  来电数据
  
  截至2月20日,阜阳市三院疫情心理援助热线接听418人来电次,从人群分类来看,第一级人群10人次,第二级人群1人次,第三级人群17人次,第四级人群390人次;其中自杀等危机干预来电2次。
  
  从来电性质来看,多为受疫情防控措施影响造成就诊和生活不便、担心自己被感染而焦虑、对疫情相关数据和知识不了解不信任、希望进行日常心理咨询等一般心理困扰。随着疫情防控效果趋好和大众自身心理调试和适应,来电数量和民众焦虑、恐慌程度呈现稳中有降趋势。
  
  疫情期间,为更好地为相关人群提供健康咨询、心理支持以及心理援助等服务,落实“倾听一座城,守护一座城,温暖一座城“服务宗旨,阜阳市三院提出四大举措,不断做细做好疫情心理援助工作。一、充实心理援助人才队伍。成立精神科专家、心理科专家市级心理救援专家组;通过联合心理健康协会等组织,召集100余名心理志愿者,充实心理援助人才队伍,建立预备名单,为心理援助工作提供技术指导和人才储备。二、加强接线员培训,提高心理危机干预技能。为做到“科学、规范、有效”的开展心理危机干预和心理援助服务热线工作,提升心理援助人员工作技巧,提高心理危机干预技能,邀请心理专家通过网络视频直播(zoom云会议) 的方式,开展接线员岗前培训和5场心理危机干预培训。三、建立“2类别3层次”心理援助热线督导模式。为提高接线员的专业实践能力和危机应对技巧,提升助人者自我关照能力,监督服务质量,对标行业先进,结合自身实际,建立定期督导与心理危机应急督导(2类别)相结合,自我督导、同工督导、专家督导(3层次)共促进的“2类别3层次”心理援助热线督导模式。四、加强热线热线管理。组织专家汇编《疫情心理援助热线接线员工作手册》,完善规范中心管理机制,细化热线处理流程,为热线人员培训和工作提供参考。
  
  

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